客户·价值·文化 |
| “以客户为中心，是我们的核心价值观之一。”
这是2005年12月飘荡在集团客户满意度调查成果研讨会会场绿色背景上的一句话，也是关于客户问题所亮出的华润观点。 随着业务的继续转型和战略推进，客户问题越来越成为华润集团的战略问题。华润连续三年从集团层面开展客户满意度调查，意图和目的非常明确。首先，就是希望从制度上形成一种导向和引领，引起利润中心对客户问题的重视，并以此为切入点，推动各利润中心进一步细化战略，优化业务流程，进一步贴近市场，提升管理水平。其次，是要将这种制度导向提升为企业的价值观，让我们组织里的每一个人的脑子里、心里都印着客户两个字，把制度的外部约束转变为意识的自发行为。最终，我们的目标是形成“以客户为中心”的华润经营文化。 陈新华董事长在白洋淀经理人年会的讲话中指出，坚决走以内涵为主的发展道路，对于华润的前途至关紧要。要实现内涵式增长，就要求我们真正从客户出发，建立起“以客户为中心”的管理流程、管理理念、管理思想，建立华润的客户文化。通过客户满意度调查，引起全体华润人对客户文化的重视，提升认识，不断总结反思，推动企业在客户满意度的提升中成长进步，真正实现客户价值最大化，从而最终实现股东价值和员工价值最大化。
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