| 你是怎样做事情的，你就有怎样的文化。 文化是行为的精神内涵 |
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| 郝聚民【集团人事部】 |
| 近日在上海小住，准备培训兼开发课件。物流圈的朋友知道我在上海，便纷纷邀请吃饭。现在吃饭其实只是形式了，重要的是时间久了不见，通过吃饭沟通信息，深化感情。 这些朋友都发展得相当不错。打工层多半已经混上“总”了，荷包同腰身一样丰富得相当显眼。几个可以叫做民营企业家的朋友，拜GDP强劲增长之所赐，业务蒸蒸日上，公司规模已经今非昔比。 酒过三巡，问完了现状，照例是问问他们未来的打算。 这一问，才发现这些身在上海的企业家们，对管理潮流可真是跟得牢，满口都是流行理念和词汇，让我这个半路出家的管理培训师都觉得特无知、特惭愧。更让我惊讶的是，他们几乎异口同声的提到要将企业文化建设提上日程。并且提出共同的理由：小企业靠人，中企业靠制度，大企业靠文化。 言外之意，他们已经是大企业了，没有文化怎么行。 好在最后一天吃饭的朋友，是个标准的小企业老板，也就是20多条枪，虽然名为物流公司，实则货代而已。我想这次总不用再听文化之高论了，可以坐在地上满足一下口腹之欲。 酒过三巡，我还没有来得及发问，这个来自山东的朋友很享受地吞下了一大块东坡肉，用纸巾拭了拭嘴角的余油，幽幽的对我说：博士，我们下半年想加强企业文化建设，你有……。 天哪，连他也文化了。我张大嘴巴，瞪大眼睛，可怜卡在喉咙的那块东坡肉，再也无法下去。 我真要研究一下企业文化这尤物了，否则下次回上海，连请朋友吃饭都心虚。 企业文化兴盛于上世纪90年代的美国。所谓企业文化，其实就是企业的核心价值观及以此为基础的企业经营管理的一套理念系统。中国企业并不缺少这样的东西，稍微老一点的企业，如果那堵灰墙还没倒，多半你还能看到那些斑斑驳驳的口号，如果你看仔细了，这口号又十有八九是“质量至上，客户第一”。 中国企业本不缺文化，但中国企业在文化上的最大问题，就是典型的口号主义，标签主义。这种文化停留在老板的激情演讲中，停留在宣传干部的妙笔生花中，很少能够真正落到实处。否则那些灰墙也不至于斑驳得可以考古。 现在西风东渐后，这些现代的企业家对文化的理解是否不同了呢？我不免要追问几句。得到的回答是：我们要建立企业文化手册，我们要对员工进行文化教育，我们要将企业文化张贴到企业的角角落落…… 呜呼，这同很多老企业的口号主义、标签主义有什么区别？新瓶装旧酒而已。套用赵本山先生的马夹理论，你不要认为穿上文化的外衣，我就不认识你了。 由此可见，尽管这些企业家们言之凿凿的说小企业靠人，中企业靠制度，大企业靠文化，其实并不明白这其中反应了企业文化建设的重要基础，就是先要有规范的制度，才有企业文化。制度是做什么的，制度是约束人的行为的，即先有行为，才有文化。 一句话，文化是行为的精神内涵。你是怎样做事情的，你就有怎样的文化。很多企业家，不去踏踏实实做好企业的制度流程建设，不去先规范人的行为。而期望直接进入文化时代，实现管理的跨越，来一次中国特色，这种做法，颇值得商榷。 举个例子，现在比较上海和香港，多半人的感觉是，论硬件水平，上海并不弱，但论软件水平，上海至少还有30年到50年的差距。其实软件水平，多半就体现在这个文化上，就是说，香港比上海要“文化”的多。比如，上海同全国其他城市一样，行人乱窜马路，随地吐痰，这几乎成为国人的顽疾。但走在香港特区的街头，你能感觉到秩序和干净。 这秩序与干净何来？ 记得2002年初到香港，就有同事正告我，在香港街头不能乱窜马路，不能随地吐痰，否则会被罚以巨款。最新报价是：乱窜马路一次300元港币，随地吐痰一次1500元港币，小狗当街便溺，与此同价。绝无折扣，断不通融。 由此可见，香港的文化是建立在严格的制度对行为的规范和约束之上的。绝对不是因为香港比上海更懂文化建设。恰恰相反，论文化宣传，我相信上海要远胜与香港，至少内地伴随整个教育过程 “让人更文化”的政治课，香港是没有的。 既然文化通常是在制度之后，是否可以在制度不健全之前先建立文化呢？我说也可以，条件是你能够将文化融合到你的制度中。姑且给出三个步骤。 首先，领导者要成为文化的化身，你倡导什么文化，就要自己去实践什么样的行为。很多领导者认为文化是规范下属的，而不是规范自己的。这是非常没有文化的想法。 其次，要在制度流程中体现出文化特色。如果倡导一种创新的文化，制度中就应该有对成功者的激励，对失败者的宽容。如果倡导一种关注细节的文化，就应该有非常细致的流程做保障。 最后，通过激励来强化符合文化的行为。符合文化的行为，得到激励，不符合文化的行为，得到惩罚。而且要原则分明，绝对不打折扣，不做通融。 做好以上三个环节，这文化就有落地的可能。文化就不会成为新的马夹，文化也不会被标签化。 最近我听说北京为了迎接2008年奥运会，展示大国风范，准备出台北京人的行为规范。这是好事情，但关键是将这些行为规范真正制度化，而且要坚决执行，对违反者绝对不姑息。如果犯事者给当差的二大爷一个电话就可以平安无事，我能想象的场景就是：一位京爷在对那个永远都不能雄起的国家足球队一通京骂后，对着那个刚刚竖起来的“迎接奥运，杜绝京骂，不随地吐痰”的广告牌，以一个优美的弹道曲线抛出一口浓痰，然后摔开膀子扬长而去。 那一套动作，比较文化味的解读就是：走自己的路，让别人去文化吧。
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