| 那一杯小小的清茶，却成了这一路上唯一让我感到温暖的所在。 一杯茶水的生意 |
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| 陈靖【华润置地】 |
| 从家到公司的路，是一条笔直的大道，不算远，每天下班，我便步行而归。一路上，街铺鳞次栉比，人流涌动，热闹异常。街边发传单的人一拔又一拔，形形色色的宣传资料不厌其烦的向行人递来。对付的办法，便是对这些不速之客伸出的手视而不见，一闪而过。 但走到一家店前，我却感到特别的温馨，时常驻足一会儿。那是一家茶叶店，门面不大，装修却十分考究，在一排店铺中分外显眼。每次路过，总看到两位打扮质朴的店员端着两个盘子，站在店面两边，面带微笑的向路人点头致意，“先生您喝杯水吧，这是新上市的新茶，很清香的”。声音温柔，彬彬有礼。起初，我只是朝她们笑笑，摇摇头便走了。一次，走累了，就顺手接了一杯，小小的纸杯里，飘出淡淡的清香，我端着那微烫的杯子，啜一口，竟是那么的满足。此后路过时，我都会接过一杯，或一饮而尽，或边走边饮，那一杯小小的清茶，却成了这一路上唯一让我感到温暖的所在。 但我从没有进店，有一次，我问那端水的女孩儿，像我这样整天喝你们的水，却没有进店消费的顾客，一定不少吧，你们会一直这样递上一杯水吗。女孩儿轻轻的答道，当然了，我们店里有规定，只要路过我们店的人，我们都要主动送上一杯水，不仅是为了揽生意，更是一种对路人的关爱。听到这话，我心里想，这女孩儿太会说话了，那只不过是一种招徕顾客的手段罢了。但转念一想，在商言商，向路人递杯水也许的确是一种营销手段，但谁又能说，这杯清茗里就没有一份关爱呢。 我想，人间的生意，也就是建立在一种满足与被满足的关系之上的吧，从一定程度上说，满足顾客就是满足自己，关爱顾客也就是关爱自身。聪明的商家从来都会善待她的顾客，哪怕是一个偶然路过的行人，也会用一杯淡淡的清茗，去温暖他们的心。那杯只有几克的茶水，却送去了一种温情。特别当你又累又渴的时候，你会发现，那杯淡淡的清茶，竟让你如此动心。每每看着那家店里络绎不绝的顾客，我想，那些顾客恐怕都是从喝她们递上去的第一杯水开始了解她们的吧，最后成了她们的忠诚顾客。 父母准备回家前，我想给二老买点东西，第一个想到了那家店，便去买了几斤新茶，让父亲带回去喝。原先在家从来不喝茶的我，竟也成了这家店的一名顾客，每隔一段时间，我便会去买上一包，招待客人或自泡自饮。 有时，在家里端起茶杯的时候，便想，这种习惯与那杯茶水一定有着某种关系，一定是那杯温情的水所带来的效应。其实，挖掘培养潜在的顾客群，也许就是依赖这种细节上的功夫和恒心吧。 后来，了解到这家公司已在全国各地开了数百家分店，并且走出了国门。一家企业的成功必然有着很多的因素，但我始终相信，那一杯茶水的效应一定不可小觑。
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