| 信息化要为企业的管理服务，为决策提供信息支持。 地产信息化：平台、核心、信息流 |
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| 刘凯【华润置地】 |
| 企业信息化从实质上说是企业的一种管理手段，它的价值不在于使用了什么先进的技术，采购了多少昂贵的设备，而在于是否为企业的管理提供有价值的帮助。所以，探讨地产信息化的同时，必须充分考虑地产企业的管理机制和特点。 现代企业中信息化的重要性真是老生常谈了。不过，地产企业自身的特点与信息化发展成熟的电信、金融、制造等行业有很大的区别。所以我们很有必要探讨，如何用信息化的手段帮助地产企业提升核心竞争力？地产企业信息化实施的思路是什么？ 这些问题起初在我的脑子里也没有答案。随着房地产从业时间越来越长，与各个部门的接触越来越多，到后来的各个项目现场、各区域公司联络，接触的业务范围越来越广泛，这些问题的答案也在不断的思考和摸索中渐渐清晰。 地产信息化的复杂之处在于要帮助企业应对多变的政策背景、市场环境、客户需求，而其构建的思路与定位却有一定的普遍性。简单而言，可以用一个平台、一个核心、三条信息流来概括。 一个协同办公平台。搭建覆盖所有业务的办公平台，在企业信息化中是一种比较理想的设计。地产企业具有各业务流程相关性强、人员分散且独立承担各专业等特点，使得搭建协同办公平台的设计更容易实现，也更容易从中获益。这个平台应该包括办公管理平台、专业委员会沟通平台、邮件系统、实时联系系统等等。协同办公平台应既可以按照总部的要求规范相关业务，也可以根据各区域公司的自身需求定制流程。 一个管理核心。信息化要为企业的管理服务，为决策提供信息支持。这个核心就是要为各级管理层定制辅助决策的信息汇总报表，并与各应用系统相关联，逐步实现各类经营指标的实时汇总。当决策者可以通过系统简洁明了、客观快捷地掌握当前企业的运行状况、各个项目的进展现状时，信息化才真正发挥了应有的作用。这些信息从哪里提炼呢，应该包括以下几个方向。 三条关键信息流。“精确”的资金信息流。地产企业是资金密集型企业，企业的经营活动总是以充足的资金做保证的，所以实现对资金信息的实时掌控是地产企业信息化首先要解决的问题，这样才能利用有限的资金运转更多的项目，实现资金价值的最大化。资金信息流的汇集主要依托财务管理系统，还需为适应大型地产企业的多层架构，实现报表的逐级自动汇总，大幅度提高财务及相关工作的工作效率。 “全面”的客户信息流。对于客户信息的高度关注体现了地产企业从投机向做大、做持久转变的决心和实际行动。CRM（即客户关系管理）系统涵盖了与客户（业主）打交道的各类业务，具体来讲包括会员管理、销售与租赁、客户服务、物业管理等等，在CRM系统中以客户为信息元贯穿各个业务模块，客户与企业发生的所有信息点均能被系统捕捉并汇总，各业务承担部门信息对等，有利于提供更加连贯、有效的服务。由于大型地产企业实现了跨地域经营，所以统一的CRM系统也为提高客户忠诚度、挖掘目标客户提供了有效手段。 “深入”的项目管理信息流。项目管理信息集中反应了地产企业对项目操控的水平。项目管理主要体现在成本管理和计划管理两个方面。成本管理目前仅仅关注的是项目实际发生成本，及其与目标成本的对照情况，计划（过程）管理则缺乏实际的控制手段。为客观反映项目信息，还需要两个方面的工作：一是完善动态成本分析的功能，提高成本分析的预判能力；二是将项目计划管理与成本管理相结合，将成本的实际发生情况与现实工程进度做对照。深入、客观地反映项目的管理水平。 从总体来看，地产信息化的实施难度并不在系统框架本身，而在于企业实施信息化的决心和推行的连贯性。只要明确方向执行得力，就能在一定阶段里取得长足进步，为企业经营提供现实、有效的帮助。
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