一切为客户创造价值 |
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| 张小键【华润微电子(控股)有限公司助理总经理】 |
| 华润微电子确定封装测试为公司的四大核心业务板块之一，在今年第三次经理人会上，又把华润安盛合作合资项目列为重大发展项目，从而更加清晰了封装测试业务的战略定位和未来目标。 经过几年的努力，华润微电子封装测试业务从名不见经传快速发展到名列国内前茅，源自于管理层做强做大封装测试这一矢志不渝的信念，凝聚了全体员工为此付出的辛勤劳动。但与国内竞争对手相比，我们的发展并没有产生特别的优势，在国际市场上，我们的竞争力更是非常弱小，我们应如何实现管理层为封装测试业务确定的愿景和目标，用什么来超越竞争对手？华润安盛合作合资项目为我们开辟了一条快捷的通道，建立了一个跃升的平台。因为合作项目的意义在于，不仅为做大规模，而且为进入海外市场、提升国际竞争力创造了条件。这完全符合华润微电子的发展战略，也是我们梦寐以求的愿望。公司的封装测试业务从6年前的分散弱小状态，到归并进入公司2号厂房，再整体搬迁到新区基地，都是为进入海外市场、做大规模做准备。在锐气十足的竞争对手面前，我们不可能选择退却让付出的代价付诸东流，选择挑战和发展，将是我们的不二选择。 曾有不少人问我，我也反复问过自己，有什么理由去冒更大的风险，如果小步发展，稳稳当当，相信日子也不会太难过。因为合作项目毕竟面临着市场和客户、产品生命周期、团队能力、文化融合等诸多不确定因素，需要我们付出的将会太多太多。但我认为谨小慎微、求稳怕难不符合公司的发展战略，也不符合我的性格，我希望通过挑战和进步来体现华润安盛应有的价值，对全体员工做一个体面的交代。因为我们固然可以拒绝进步，但竞争对手不会，不能超越竞争对手将是我们最大的风险。同时，借助国际战略合作伙伴，事实上对安盛是投入较少、风险相对较低的一条发展途径，加上有集团雄厚的资金支持和以往打下的发展基础，完全有理由把合作项目做好。 华润微电子高管层殷切期望华润安盛，在未来2到3年，通过建立合资企业，推进合作项目，使管理、技术和规模有一个大的提升。在合作项目已确定并投入实施的现在，如何才能达成管理层的期望，实现合作项目的最终目标？我觉得成功的关键是客户，如果没有客户，合作项目的转移设备和产品就失去了价值，股东的投资就得不到回报，公司和员工的价值也无法体现。现实和未来要求我们的一切工作都要以客户为导向和驱动，要求我们坚定地倡导一种文化理念：一切为客户创造价值。 为客户创造价值，首先要以品质为本，这包括产品品质和服务品质。安盛合作项目面临的是海外客户，其对品质的管控相当严格，品质上不去，就无法得到客户的认同，但海外客户的导入也将加速推进品质的提升。以前我们一直期望接到外单，但现在海外客户真的来了，才感到原来海外客户的要求这么苟刻，接外单的难度有这么大。前不久东芝客户对安盛的质量评审未获通过，还留下了100多项有待改进的问题。在巨大的冲击面前，安盛选择了理智的反思和积极的行动，大家按照海外客户的要求，相互协同，举一反三，逐项整改问题，因为大家的想法有一个共同点，没有客户就没有一切，一切为了满足客户需求。短短2个月，海外客户的要求迫使我们的能力在明显提高，所有来访的海外客户对安盛做出了总体良好的评价，并对今后的改善表示乐观，而更关键的是，员工的观念发生了变化，从开始认为海外客户是“鸡蛋里挑骨头”，到现在真切感到是“成长的必修课”。但安盛要做到品质为本还要经历长远的路程，需要从体系到现场、从文件到行为进行一系列的细化改善，需要我们用坚韧不拔的意志，一步一个脚印地去攀越国际市场陡峭的山峰。 为客户创造价值，还需要提升团队能力。安盛合作项目面临着时间的紧迫性与前所未有的繁重任务，安盛肯定会因此而面临成长的烦恼。按照项目的进程与管理层的目标，经过了明年的过渡期以后，2008年将是安盛的一个转折点，如能够成功跨越，安盛将会有一个较大的发展，这在很大程度上取决于管理团队的能力能否产生质的提升，取决于员工能否随企业体制的变革有脱胎换骨的改变。为此我们将加快引进优秀的外来人才，充实、优化管理和技术团队，同时将通过提供机会、落实任务和明确责任，积极培养和发现人才，力求形成一个包容合作、开放进取的氛围，为合作项目增加成功的底蕴。相信大部分员工只要经过学习和进步，肯定会提高自身的价值，肩负起公司发展的重任，并最终得到市场和客户的认可。 
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