| 如果你学习雷锋不得其所，那么就来做我们物业吧 物业公司与“爷” |
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| 连依夏【华润置地】 |
| “爷”——一个颇显中国特色的通用名词。随便打开电视，找到部亦古装或近代的电视剧，都能在里面听到几声“爷”的称呼。清宫里的王子、贝勒，江湖中的剑客、侠士，自然都可称得上这一声“爷”。 清脆谄媚的，是怡红院里宝玉的小厮茗烟；卑躬屈膝的，是食楼里搭着白巾的小二；婉转妩媚的，是八大胡同里招呼恩客的风尘女子；低语深沉的，是皇帝老子身边的008。但总而言之，能呼出这个字的，不论男女老幼，不论身家地位，却大多是从事服务行业的。古往今来，这，是个不争的事实。 “物业公司”也是个极具中国特色的专用名词。虽然物业管理的先驱是金发碧眼的外国人，但聪颖的中国人民早已将其吸收同化得完完全全、彻彻底底，无一细节不浸淫出其极具特色的本土文化。上接地产公司，下揽八方业主，中国的物业公司把呈上启下的功夫下了个十乘十。不论男女，计较身家，只要是敢踏进工商局注册的，自是拥有极大勇气，誓言毕生为服务行业奋斗到底。纵古论今，自19世纪中期英吉利出现房屋租赁及后续物业管理始，这，就是个不争的事实。 很久以来，除去胡同里拎着鸟笼的大伯见面互通铿锵的一声“爷们儿！”，抑或四世同堂的家里梳着辫根的小外孙甜甜的一声“爷爷！”外，听到“爷”的地方还真是稀疏。不过近几年来，随着各种服务行业在中国的普遍的迅猛发展，“爷”这个字竟有反潮的趋势。毕竟“上帝”是基督徒的神，中国人听着无论如何也不如一句京腔儿十足的一声“爷”来的舒坦。 前一阵子国家整顿地产市场，连带把物业公司也卷了进去：媒体铺天盖地物业公司的诟病，那8毫米摄像头拍下的好似黄世仁手下的穆仁志，怎么看怎么是一副标准的奴才脸；再看看那一位位维权无门的可怜业主们，天可怜见，更是从心里透着杨白劳和喜儿的可怜。这年头流行什么？草根文化，说白了就是越牛人民越鄙视你。何况还有那几位光闪闪的明星拿着物业法在法院里一条一条和物业公司算，别说人家是没交物业费，就是交了，恐怕您也得上赶着还回去，还要另送两盒脑白金。 有人说这敢情是物业公司没大没小、没高没低也把自己当个“爷”了？当然不是。那叫众口铄金，那叫害群之马，那叫一屎虼螂坏一锅粥。被媒体曝光的，自然都是反面的。看着电视里一个个的甩着膀子、瘪着嘴，碰上横的早就大耳瓜子抡上了，那叫欠揍，叫缺家教。我们的物业公司当然是不能够。对待地产公司要像春天般的温暖，那是上司；对待客户那自然就要如夏日般火热，那是给钱的大爷。两头都比我们大，两头谁都惹不起。夹缝中求生存，那没有两把刷子还真就存在不下来。 看人家底商业主目中带赤，印堂发青的来了，那心中就要多留个心眼：到底是漏水又把人家房子泡了，还是墙面开裂了，抑或是装修噪音吵着人家了？伸手不打笑脸人，打起精神，摆出百分之二百的真诚笑脸：“您请……先喝杯茶吧。” 业主来物业办公室毕竟是有求于你，所以还是比较好应付地，毕竟你要是有态度没行动的把事儿拖个十天半个月，人家也不会真告到业主委员会把你给做了。但对地产公司这就行不通了。人家把房子卖出去，合同是自己定的，里面的责、权、利分的清清楚楚、明明白白。雇你物业公司干嘛用？就是神挡杀神、佛挡杀佛的。房子出了问题想要钱？门儿都没有！现在给钱的是爷爷，要钱的是孙子，这是举世公认的真理。所以求爷爷、告奶奶，请喝茶、泡桑拿，就盼着这些给钱的爷们大发慈悲，略微松松手漏出点银星，把我们那“东边日出西边雨，道是有情还无情”的高档商务办公楼修修…… 所以我们物业公司要勤勤恳恳、要任劳任怨、要如履薄冰、要如临深渊。面对愤怒的业主，我们有困难要讲，没有困难创造困难也要讲。这绝对不是因为不敬业，月有阴晴圆缺，人有旦夕祸福，这叫事前预控，防患于未然。至少我们的态度还是完美的。 无论如何，物业公司的形象也可说是楼盘的脸面。八面玲珑的面子功夫要做足，但里子的努力也要干到底。工程的、客服的、保安的、保洁的……既然没有人家地产公司清一色硕士生的魄力，那就软硬兼施、恩威并举。黑物业，白物业，解决问题的就是好物业。 如果你学习雷锋不得其所，那么就来做我们物业吧。只不过在成为一名合格的物业经理人前要经过严格的磨练。然后把你万丈的雄心，火爆的激情，毕露的锋芒消磨殆尽。因为你是要为人民服务的。什么时候你披上了光闪闪名为圆滑的外衣，你就真的真的点石成金、脱胎换骨、立地成佛了。
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