| 【编辑附言】1983年9月26日落成于湾仔港湾道的香港华润大厦是所有华润人魂牵梦绕的地方，大厦也见证了数代华润员工的光荣与梦想。下面将同读者诸君分享工作体会的三位同事都来自华润大厦的物业管理方——华润物业。物业工作琐碎而细致，正是这群同事的辛勤付出保证了大楼的顺畅运转。 物业笔记 |
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| 连如兰、Sam苏、何秀文【华润物业】 |
| 连如兰：岁月无声消逝 岁月无声消逝，已经四年多了！坐在缴费处不知不觉已经接近五个年头，回想起当初那个遇到突发事情便显得惊惶失措、紧张万分的我，就像个初出茅庐的小女孩一样；如今已摇身一变成为一个熟能生巧、处变不惊的女子了，但大家可否知道差异在哪？ 还记得当初张主任的一句金石良言：懂得处理突发事件的才算得上是一个真正的停车场收银员。直到今天，这句话我仍然铭记于心！意料不及的突发事件偶尔总会发生，就如：计算机故障、车辆冲闸，若然处理不当的话，将会引起严重的后果，只因经过这四年多来的磨练，今天的我已能小心地、镇定地、灵活地解决每个难题，当上一个真正的收银员了！ 其实，停车场收银员除了需要接触车辆和收银的一般事务外，对待客人亦是重要的一环，以诚待人、以礼待人一向也是我的宗旨，简单的一声早晨，一句你好，客人也会报以会心的微笑，就这样建立起一种微妙的关系，犹记得一位客人的小孩出国读书前跟我拍的一张照片，至今仍然珍重之。珍惜的并不只是这么一张单薄的照片，而是那份浓厚的情谊！ 华润给我的并不单单是一份工作，还有一段段的回忆，令人珍重的友谊以及莫大的满足感，这一切一切总叫人回味。 Sam苏：经历的启发 很高兴有幸于此向大家分享我的故事、我的想法，作为客户服务组成员之一的我，相信大家又以为我会以一贯的客户服务角度，娓娓道出以往怎样精彩、惊险万分的跟进过程等等…… 这样的开头，大家都意识到这——并不是我！我虽然不愿在此千载难逢的机会分享有关我的客户服务经验，但我亦想借此机会透过分享我日常的所见所闻，让我的心灵、思想与你们靠近。 曾记起一次友人带我到一间享负盛名的意大利餐厅用膳，虽然我们已致电订座，可惜我们仍逃不过于门外等待的命运，幸得站于门外的年轻侍应生一直以他专业的饮食知识，来向我们逐一介绍各款美酒佳肴，才让等候变得不太难受，加上他不时替我们入内跟进，种种殷勤接待均使我们有“未进餐，先满意”的感觉。 期间我却意外地发现其中一台食客 (亦即我们将入座之台号)，竟向餐厅经理投诉该名侍应生之服务态度，这真令我甚感疑惑，一个拥有丰富饮食知识、态度亲切、主动及有责任感的笑脸，也难逃投诉之噩运？ 这时友人却指出那小伙子之致命伤除不懂得以多角度思考，还于不适合的地方做出不适当的事。原来“享受”一餐正宗意大利餐，是以每一道菜来划分，而侍应生会待同座之食客享用完，才再一起奉上另一道菜，同时亦有分先后次序奉上。而该侍应生为了满足我们尽快入座的需求，却忘记了自己身在何处，将食物一次过奉上予客人“食用”，加上又于客人用膳期间不停“穿插”收碟，因此友人结论认为该侍应生就自己所作的行为，应该死而无怨。 那小伙子“抵死”(粤语“活该”之意)吗？以他这样专业的知识及殷勤的服务态度，比方说他于美国餐厅、大酒楼，甚至茶餐厅工作，他会遇到这遭遇吗？又假设他懂得留意身边同事的工作模式，这样，他会遇到这遭遇吗？如果他不为了满足我俩尽快入座的需求，而向每台客人提供应有之客户服务及饮食礼仪，他又会遇到这遭遇吗？ 我们身边的杰出员工大有人在，而我们又是否懂得欣赏身边的“你”与“他”？ 何秀文：乐在其中 深夜默然的漆黑，孤戚寡然的长廊，为我在华润的日子揭开了序幕。当一名夜班的女保安员的确没有想象中的简单。从在华润大堂请客人登记出入、晚间巡查清洁、协助处理突发事件，对于我这个保安初哥而言，每一种工作无不新鲜而富挑战性。到底我可以克服它们，亦或被它们难倒？在我工作期间，这类问号天天在脑海间浮现。日子一天一天过，答案似乎在我的工作中，渗出了一丝丝端倪。 很庆幸地我所工作的小组同事间融洽和睦，每每详细引述每个岗位工作要领、工作心得与我分享，其中，不只是工作的艰辛，也有是工作的趣事与回忆。这样的工作环境，无疑把我的工作效益和归属感提升了不少！ 记得入职初期，每当负责检查(四十七楼至七楼)洗手间之清洁及设备，鼻腔间总不免残留着一股股恶臭。对于这份厌恶性的工作，你或许会觉得很难受。在俗世的价值观看来，这样的工作无疑卑微，若从我的角度来看却不然，再卑微的事，也是一种任务、一份使命。我深信，通过我的检查，令每一个洗手间清明洁净、设备齐全，人客使用时方便舒适，对公司一样有踏实的贡献，对自己也有一份工作的满足感。原来本着这份积极之心，不但把工作处理好，着实可以为刻板的工作带来成功感。 所以，苦乐其实不在乎客观的事，而在主观的心，通过我们保安员的工作，除了保持华润大厦的治安良好，还可以提升大厦素质，令客户乐于在华润营商，亦构成我在华润工作愉悦的色彩，工作自然变得亲切，足以叫人乐在其中！
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