同一种声音，同一个梦想 |
一个个动人的微笑,讲述着成功、喜悦和希望,一张张明朗的表情流露出最纯净的向往……或许曾经的孤独和落寞已成为一段陈旧的胶片，逐渐淡去却愈觉珍贵，也许所有的苦与累，就像一杯浓郁的咖啡，饮尽忽觉涩口却带着无穷的回味。有一群人用了无数段胶片,喝了无数杯咖啡,感悟了一段很短却仍在延续的精彩,为了明天的同一个梦想,他们发出了同一种声音。我们走近了那个声音,去寻访那个梦想。 “第一次接触华润燃气就正好赶上了他们的行动学习研讨会。没想到，会议开得这么热烈，更没想到华润燃气发展得很快，这是一个年轻、富有活力的企业，有一支具有开拓精神的领导团队，有一群充满激情的员工……期待着华润燃气不但能成为国内燃气行业的领军企业，更是一个有品质的企业”。—— 王大晶 国务院国资委监事会副主任 又是一个忙碌的早晨，晨光辉映下的华润大厦里似乎又多了几分生气，走进集团朱丹助理总经理的办公室，一种清新、温馨的感觉迎面而来。柔和的灯光下，抿上一口清茶，听着朱丹助总娓娓道来的华润燃气发展史，就像翻阅了一段华润的故事，气氛轻松而又随意。 朱丹：要做燃气行业的领导者  前不久，集团的网站上又多了一条关于华润燃气的新消息“淄博华润燃气公司举行揭牌仪式”。没有细细计算过这是华润燃气的第几家公司，但有目共睹的是，这两年来，华润燃气的脚步迈得很快，创造了一个又一个惊喜。“从06年集团确定燃气业务为重点发展战略以来，只用了2年的时间，华润燃气新开了20家公司，我们现在已拥有30家成员企业。而5年前，这块业务还只是华润石化旗下很小的一块业务，仅有2家规模很小的内地燃气公司，并缺乏投资及企业管理的经验。” 说到华润燃气的快速发展，身兼华润燃气集团董事长一职的朱丹助总言语间有着一丝欣慰。当问及是什么力量推动了这个企业的成长时，“燃气同事们的拼搏和坚持”是他首先肯定的一个因素，而更重要的是集团对燃气业务的“厚爱”。 “华润石化在香港的业务出售后，旗下所保留的燃气和化工业务得到了更专业化的发展，燃气的同事在业务转型中找到了一个更好的发展舞台，集团也很重视这块业务，确定燃气为重点发展战略后，前后投入了大量的资金来支持燃气业务的投资、发展，有许多项目都是集团领导亲自去做公关……” 朱丹助总向我们描述着集团的战略决策对华润燃气业务的影响，言谈间，他反复地提到“要做燃气行业的领导者”。这是当时燃气业务被确定为集团重点战略时，集团领导提出的一个希望。而正是这句话为华润燃气整个团队注入了一支强心针，成为华润燃气人的座右铭。 然而如何才能成为燃气行业的领导者？这个问题似乎远没有响应一个“声音”来得那么简单。拿项目需要毅力、耐力、忍受力；人员需要调整、培训、激励；管理需要磨合、修复、完善；服务需要统一、规范、标准；安全需要保障、监督、排查……只有当所有方方面面的问题都得到完善时，才有可能成为行业的领导者。 燃气集团在快速发展的过程中，还将面临很多的挑战，但让人宽慰的是，很多同事正在为这个理想而努力着，为了同一个目标，一些挫折和困难在他们看来都显得微不足道。 对于华润燃气的未来，朱丹助总很有信心，也有着非常美好的期待：“燃气业务明年就要上市了，走资本市场的道路，这对华润燃气来说又将是一个重大的转折点，意味着我们的底气更足了，力量更壮大了，前景也更广阔了。燃气人更要有“梅花香自苦寒来”的精神，以一种永不泯灭的激情打造华润成为燃气行业的领导者。” [朱丹 华润集团助理总经理]
春天的黄昏，带着一片含蓄的晚霞渐渐落入了夜色，我们踏着傍晚的余辉，来到了华润燃气深圳分部，王传栋总经理在一群忙碌的燃气同事中间，微笑着欢迎我们的到来。我们的话题从他的一个梦想开始。 王传栋：建一个巨型的储气球罐  或许，很多熟悉王总的人都知道他有一个梦想，就是要建一个巨型的储气球罐,做强做大燃气业务。为了这个梦想，他曾经向公司立过一张“军令状”，决心要把华润的燃气事业做起来。“我只是觉得该为华润做点事，当时燃气行业有发展前景，我觉得我们是有机会的，所以想搏一搏。” 华润燃气人的这一搏曾经在我们这些并不了解燃气行业的人看来，或许是一帆风顺的，但今天这一刻，我们却知道了一个“巨型球罐”的梦想离现实的遥远距离，需要用多少的付出去填补。 “记得2003年我们刚开始做第一个项目时，没有经验，没有专业人士，也没有发展战略，如何进入燃气行业，眼前一片茫然。 那是一个非常痛苦的时期。究竟拿不拿得到项目？拿到了又该怎么做？……脑海里每天被很多个问题纠结着，心里起伏跌宕，压力很大。为了一个项目，我们要四处奔波，到处求人，寻找机会……没有凳子坐，也没有茶喝，很多时候遭受了冷遇，我们仍然要笑脸迎对,把沮丧和失落的感觉咽下去。我也时常在想，究竟什么是尊严？什么是面子？对于华润燃气人来说，只有真正把燃气事业做强做大了，我们才有尊严、面子。” 为了那个美好的梦想，燃气的同事们一直坚持着，努力着，曾经累倒过，委屈过，失望过；也被人小看过，但是所有的沮丧和失落都没有追求梦想的那个力量来得那么强大，特别是当一家又一家新的成员企业加入华润燃气，一个又一个新员工成为华润一员的时候，喜悦和希望为他们冲淡了所有的失落。 然而，对于华润燃气人来说希望的梦想才实现了一小部分。“虽然我们已经有了30多家成员企业，虽然比起当年，我们也有了丰富的经验，但我们的管理显得愈来愈不足。如何树立自己的品牌？如何保障安全供气？如何做好客户服务？如何为股东创造最大的价值？如何成为中国最受尊重的燃气行业领导者？……有很多问题需要我们去考虑。今年我们推行了华润燃气管理年活动，并制定了一套《管理指引》，希望通过树立标杆企业，通过《管理指引》的落实，通过一整年的努力，提升燃气总部以及各个项目公司的管理水平，强化华润燃气的品牌形象，使各成员企业能健康、持续地发展。” 在华润燃气快速扩张的过程中，管理机制的完善、内部资源的整合、品牌形象的提升等方面显现的一些不足，已引起了燃气集团管理团队的重视。他们坚持运用行动学习的工具，希望通过一系列的管理举措以及企业文化的建设，来逐步完善这些不足，进一步增强企业的内涵式增长力，提升华润燃气在行业中的竞争力。 “一个巨型球罐的梦想，既是我的，也是所有华润燃气人的。尽管，现在的华润燃气离那个“巨大”的目标还有一定的距离。但我相信最困难的时期已经过去，我们将继续燃烧激情，我们将实现梦想、超越梦想”。 [王传栋 华润燃气集团总经理]
或许是因为过于操劳的缘故，黄伟中副总的头发已丝丝泛白，身为华润燃气管理层中的一员，一个月中，他总有20天是在外奔波的。见到他时，他总在笑，明亮的笑容深深感染着我们，是否他的这种开朗、乐观也在影响着他的同事们？ 黄伟中：要有属于自己的宝典  “很难想象，我们曾经是对燃气业务一无所知的一群人。没有人能告诉我们该怎么拿项目，该如何做标书，只能靠自己去摸索。成功的经验和失败的教训使我们开始对燃气行业有了比较深刻的认识和了解。”一提到创业的初期，黄伟中副总笑着说，那时候什么都不懂，总是想尽了办法，偷学别人的经验。 “最早我写过一本30页的问题集，列了有关燃气业务开展的一系列问题，涉及财务、营运等方方面面，让有经验的专业人士填写，对方一看就笑着问我‘怎么这么多问题’，我说没办法啊，谁让我不懂呢。后来，我还想办法，弄到了一本专业燃气公司的报告，一直小心翼翼地收藏着，有时候同事也会来向我借阅，我们称之为“宝典”，这本宝典对我们早期做燃气业务提供了很多有益的借鉴经验，我到现在还保留着，时不时翻一翻……” 从不懂到学到会，华润燃气的起步正是边学习边实践走来的，黄伟中说整个过程虽然艰难，但很充实，而且他们也挺过来了。现在，华润燃气也形成了自己的宝典，吸引了很多的专业人士，不再是个迷茫、懵懂的小孩，更为成熟和睿智。 “我们还会遇到很多问题，还会面临很多的困难，真正具有价值的经验，需要我们继续去总结和完善，我们要有属于自己的宝典。” [黄伟中 华润燃气集团董事副总经理]
采访葛彬助总，是我们在走访无锡华润燃气公司时进行的，他刚刚送走一批客人，还没来得及喘口气，就被我们给堵上了。作为华润燃气早期团队的成员之一，葛彬助总对最初拓展市场时的片段仍记忆犹新。 葛彬：要做成行业的巨星  “那一年，我们开始计划参与投标苏州、连云港等燃气项目。频繁往返于连云港、苏州、南京、常熟和香港等地寻求各种渠道，争取投标的机会。当时正值SARS时期，我们所到之处，只要一听说我们是从香港过来的，纷纷退避三舍，找不到人，被拒绝……心里很难受，有点沮丧，……”葛彬说，当时，他们觉得很不甘心，不厌其烦地一次次地找上门，拿华润在内地开展的各项业务、华润的背景和文化来进行”推销”，经过长期多方面的努力，华润燃气终于被获准参与投标。 “苏州和连云港两个项目的投标几乎是同时进行的，因为资金有限，我们只能确保其一，经过再三斟酌，我们决定保苏州弃连云港。尽管，最终我们没能标中连云港项目，有些遗憾。但我们“赢”来了一位专业人士——当时的连云港燃气公司的总经理。” 这对于当时专业人才紧缺的华润燃气来说,是一件喜事,也鼓舞了士气，而同时，苏州燃气项目也终于如他们所愿中标，04年苏州华润燃气公司的成立，标志着华润燃气正式进入了内地管道燃气行业。 “我记得我们刚开始做燃气的时候，集团领导曾经说过“做好了就是华润的主业。”这句话，我一直记得。现在我们做到了，接下来我们应该要有更大的目标，要做成行业的巨星，成为燃气业的领军企业。” [葛彬 华润燃气集团助理总经理] 在华润燃气，有一个人经常在空中飞，和他的访谈被我们硬挤在他开会和出差的间隔里，只有短短的一个小时。结束采访的时候，他一个劲地跟我们说抱歉，话音还未落，就又赶去去机场的路上。他就是华润燃气营运部的总监——史宝峰。 史宝峰：要协调有序地发展  “营运部是华润燃气新成立的部门，是以燃气集团层面为平台为各成员企业服务，负责指导和监督《管理指引》在各个成员企业落实的部门。”史总监向我们介绍了营运部作为燃气集团一个重要的职能部门所担负的职责。自06年以来，华润燃气投资项目的速度越来越快，成员企业也越来越多，该怎么定位，如何规范这些企业，一直考验着燃气集团的管理层。 “一些成员企业因为长期处于一种相对比较封闭的环境，和外界同行很少进行比较，感觉自身运营得不错，多年生存下来都没出现什么问题，但对燃气集团总部而言，要想使各个企业运作规范，协调有序地发展，使华润燃气提升整体管理水平在同行中处于领导地位，就必须要有所改变。” 《管理指引》正是在这样一个背景下应运而生的。燃气集团管理层认为只有各个成员企业协调有序地发展，整个燃气集团才能快速、稳步地扩大规模。 “15套管理指引涵盖了一个企业运作的方方面面，从机构设置到具体业务的管理，都有具体的规定，给各成员企业一个参照指引。我们寻找了华润燃气自己的特点，挖掘了与竞争对手的差距，制定适合华润燃气自己的，符合华润文化的管理指引，希望通过这系列指引，能为整个华润燃气确立一个方向，使每个成员企业都向这个方向靠拢，当几十条细线拧成一股粗绳时，我们就能以这样一种团结的力量，推动华润燃气成为行业的领导者。” [史宝峰 华润燃气集团营运部总监]
从另一家燃气集团来到华润，朱平感觉自己经历了一次蜕变，尽管在成都当华润燃气的投资代表时，没日没夜地在外奔忙，尽管为了能争取一个项目，跑遍了一个城市的角角落落，但曾经的一个感动让他忘记了所有的艰辛。 朱平：以华润的梦想为自己的梦想  “那年的10月18日，我生日那天，正在外面跑项目，突然接到公司领导打来的电话，原以为是布置工作的，没想到，领导是通过电话祝我生日快乐的。我当时的心情无法形容，很感动，突然有一种“众里寻她千百度”的感觉……也默默地开始以华润的梦想为自己的梦想”朱平说，这只是在华润燃气被感动的很多件小事中的一件。与他一样，华润燃气绝大多数同事都是从别的单位或竞争对手那里过来的同事，愿意留在华润为了同一个事业而拼搏，是因为感受到了自己被这个集体所尊重、信任和关爱。 “从以前不被燃气同行重视，到现在完全能在竞争中占有一席重要的地位，华润燃气真诚、包容的态度，吸引了很多人为了同一个目标而努力。” [朱平 华润燃气集团投资代表]
从进入华润燃气大门的那一刻就开始忙碌，充实的生活让程洁一直处于一种“作战”的状态，率真、干练的她喜欢接受这样的挑战，而真正激发她斗志的是因为一张特殊的地图。 程洁：每一个人都在“战斗”  “06年，投资部有一个会议让我印象很深刻，会场上，有一幅巨大的中国地图，地图上各个区域用不同的颜色标识开来，代表着燃气业务的领域，告诉我们哪些地方别人做了，哪些地方还没有……看着地图上华润燃气所占的领域少之又少
。我们感到了，形势非常严峻。”那次会议对华润燃气投资部的同事们来说，就像是“作战”前的准备会议，既紧张又有点兴奋。会议上，大家得到的“作战”任务是除了华润燃气已经进驻的城市，其他所有的地方，只要地图上能找到的地方，都要跑，寻找投资的可能性，一个都不能漏，这让与会人员感受到了前所未有的压力。 “记得早期做项目，完善一份文件，一个团队4、5个人做，但从那时起，我们越来越忙，越来越紧张，一个人得负责一个项目，有时还得兼顾，最多的时候，一个人手上往往有4、5个项目。有一次我们在做一个项目的标书，到了凌晨3、4点刚刚睡着，5点多，领导打来电话询问情况，因为一早他要去和市长会谈，需要多了解一些这个项目的情况……我当时才知道原来上上下下都在忙，每一个人都在‘战斗’。” [程洁 华润燃气集团财务部经理] 同一种声音呐喊着同一个梦想，同一个梦想承载着同一种声音，无论是“要做燃气行业的领导者”，还是“建一个巨型的球罐”，描绘的都是同一幅蓝图，当华润燃气成为行业第一的时候，所有华润燃气人都能感受到那个声音的美妙，那个梦想的美丽。为了迎来那一天的幸福，很多同事们正在默默地耕耘，用自己最朴实的方式为华润燃气铺路。 “为了梦想的华润燃气事业” 文 / 陆泓 [岳阳华润燃气有限公司总经理] 晚霞满天，夕阳那最后一抹余辉斜照在车内，我奔驰在京珠高速上……胃里的酒像岩浆一样翻滚着，烧得我难受，但此时我很高兴，因为今天我们的周边市场收复计划在某县取得了进展。来岳阳工作已经八个多月了，激情和干劲未曾因时间的流逝而有丝毫退减，伴随着企业整合、市场开发、政府协调等工作的进展，反而增添了我内心许多的自信和感悟…… 刚接手岳阳和潜江两个公司时，困难即迎面而来：潜江公司年销售量只有140多万方，年投资收益率仅为1.3%，而且没有市场开发部门；岳阳公司与上游签约的“照付不议”量为年2.49亿方，而实际年用气量约0.2亿方，年投资收益率仅为2.2%……怎么办？想冲出重围——根本是要迅速扩大企业的营运规模，关键是大力开发用气量市场和全力拓展有商业价值的经营区域。借助国家西气东输二线的规划，我们使潜江公司年用气量指标增加了2500万方，岳阳公司年用气量指标增加了5000万方。在潜江公司重新组建了精简而高效的市场开发队伍，可望在2010年实现年销售气量4000万方。我们也组建了岳阳公司有力的市场开发团队，意在拓展生存和发展空间，收复并整合岳阳市及其周边县市燃气市场……夕阳落山，夜幕降临，繁星挤满了夜空，璀璨明亮，仿佛是众多人间美好事物的召唤，仿佛是集团领导期盼的目光，仿佛是奋斗在各个战线上的燃气同事们……华润要走的路还很长，我要走的路也很长，为了梦想的华润燃气事业。 “要让华润的舞台越做越大” 文 / 谢陈龙 [无锡华润燃气有限公司燃气具总汇经理助理] 俗语说,人过四十不学艺。如果说这是人生学艺的一个极限年龄，那么已年过半百的老朱就是挑战这极限的成功者。还记得公司合资运作以前，燃气具总汇的门面相当破旧，产品单调，且多为三流品牌，经营连年亏损，用销售员小张的话讲“和其他部门的同事聊天，都觉得自己的声音比别人小。” 2006年5月，公司将燃气具总汇列入“1+5”发展战略，已经从客户服务部经理退居二线的老朱临危受命，担任燃气具总汇的经理。老朱召集部门员工研讨，决定改变营销战略:一是改变服务方式，以往由用户上门购物为我们上门推销，改善服务，实现双赢；二是增加服务项目，充分利用公司的优势，开拓燃气延伸项目，如：承接燃气热水锅炉的销售和安装、燃气报警系统的销售和安装等等。老朱时常对销售员们说：“销售人员推销的不仅是产品，还应包括服务。每一次成功推销都是一次服务的较量，拼的就是服务品质和人员素质”。为能达到一个双赢的销售效果，老朱经常苦口婆心，不厌其烦，一次次上门解说，直到用户乐意接受为止。 如今的燃气具总汇早已焕然一新，销售的产品多是史密斯、樱花、帅康等一线品牌，日销售额也从合资前的2千元增长到目前的2万元。老朱还被评为公司“总经理特别奖”，当人们向他报以由衷的赞扬时，他却淡淡一笑：“不是我个人多能干，而是华润给了我们能干事的舞台，要让华润的舞台越做越大，我会学到老，做到老。” “总有一天会让你见识见识 ” 文 /刘湘涛 [襄樊华润燃气有限公司运行部副经理] 老齐，大号叫齐伟，30多岁，一米七几的个头，人很精干。一头短发，一副从未见他取下的大黑边框眼镜，是老齐居家出行之必备行头。 老齐是CNG母站的站长，又是公司总部的水电维护工，手里有好几本电工证书。我常挤兑他说：“老齐，你这些本本还有用吗？”老齐总是说：“你等着，总有一天会让你见识见识。” 这一天终于到来了：今年10月，襄城门站要搞一个供电改造工程，让承包单位做了个预算，连材料带施工费得六七千元。公司领导说：“公司的电工没人能做吗？”老齐听说后，主动请缨，背上工具包，就到门站干了起来。当时是9月26号，老齐琢磨着：“一定要让门站在‘十一’前用上电。”可是天老下雨，路灯下全是泥水，连梯子都架不成。老齐垫上一块块复合地板砖，将两张桌子放在垫板上，再架上梯子。他让人扶着梯子，登上梯子顶端，像玩杂技一样把一盏盏路灯安装好。就这样，他在泥水里干了3天，赶在“十一”前把供电线路改造好。最后一算账，工作量比原“预算”增加了三分之一，将原定的铝芯电缆改为铜芯带铠甲电缆，总共只花了3000多元，比“预算”节省一倍多。这一下，我不得不佩服老齐，他的工作看似普通，却一样能为企业做贡献。 “一切皆有规则” 文 /武子君 [淮北华润燃气有限公司办公室主任] 当春天过去大半的时候，北方黄土地的上空隐隐传来了阵阵春雷。地动墙摇，惊扰了我们的睡眠……像我，这样一个感性的人，一个事业单位的办公室主任，经年累月地忙碌于繁杂的事务之中，早已经在司空见惯、波澜不惊的安逸中萎靡了英雄主义的梦想，但似乎又在寂静和隐忍中满含着一种期待；这种期待，随着华润燃气和当地政府部门燃气合作项目的深度磋商而逐渐明晰。 淮北华润燃气公司成立后，一切似乎在一夜间发生了巨变。华润燃气管理指引的迅速贯彻为公司带来了先进的管理理念，行动学习的大范围深度推行使员工们懂得了一种全新的工作学习方法，我看到曾经腼腆含蓄的人们经催化师的点拨侃侃而谈；厌倦了传统的生产调度会的枯燥，我第一次知道原来会议可以开得这般精彩，面对问题的人们，不再推诿责任而是共同对照管理指引、梳理流程、查找根源、聚焦问题、致力整改，进步相伴而生。相比较从事燃气市场攻略的同事们攻城夺隘、宣泄英雄主义之淋漓尽致，这一年，这里的人们更多的则是在日常工作的平淡中体会着华润润物无声的文化底蕴，感悟着生活中的点点滴滴的变化。人们抛除了懒散的习惯，全身心投入工作，自觉加班加点；每个人的脚步都是急匆匆的，但脸上却洋溢着春天般的温暖。因此，我很愿意做出这样的联想：革命的延安，朝气蓬勃的年轻人。一切皆有规则，全面步入正轨。 “同一种声音，同一个梦想”不是一种简单肤浅的形式、也不是一个虚无飘渺的标语，它是所有华润燃气人的心声，最真实的，也是最有力的呐喊，这样的呐喊激励了一个团队的斗志、推动了一个企业的发展，促进了一个行业的进步……把所有的困难和阻碍都踩在了脚下。 “人生在勤,不索何获?”—— 汗水、泪水的肆意挥洒，终将在激情燃烧的日子里，换来风雨后的阳光，灿烂而弥久。
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