熟话说,你做一天好事简单,天天做坚持做很难。而物业恰恰是要求大家坚持天天做,并做到“没有最好,只有更好”。

物业管理的“婚姻关系”
 
金永 [华润置地(大连)]
如果把卖房子买房子比作“恋爱关系”,那物业管理和客户之间就是“婚姻关系”。婚姻是一辈子的事情,需要精心呵护,长久相伴,物业管理也应该如此。

走上新道路

第一次看到华润·海中国项目(下称海中国)还是在去年3月。彼时初春,海边风大。海中国的样板示范区才刚刚动工,混杂着海浪和泥土被掘出的声音,我放眼四周方圆十几亩,想象着这项目如果盖起来,将是多么壮观的景象。而星海湾项目高端的综合体定位,让我心里不禁充满期待和信心,也增添了对这个工作更多的思考。

经营“婚姻关系”
熟话说,你做一天好事简单,天天做坚持做很难。而物业恰恰是要求大家坚持天天做,并做到“没有最好,只有更好”。

我觉得有两个比喻可以用来形容房屋销售和业务管理的关系。

开发商建房子和卖房子,客户看房子和买房子,这两者的关系就像谈恋爱,一旦擦出火花,客户就认你这个项目。在这个过程中开发商需要不断地用各种方式来证明自己“值得爱”,引导客户认知和认同你。客户看中你,你吸引客户,这叫两情相悦。

而后期的物业管理,就像婚姻。和客户过了激情碰撞的时期,她真正住进了你家,那么这个时候就需要经营。婚姻要磨合,感情靠维系,在婚姻中柴米油盐的平淡才是最幸福的。保证大家回家安全,舒适,有个好心情,能在有朋友亲戚来做客的时候觉得自己住的小区很自豪,这目的就达到了。

有的人一辈子就买一套房子,你跟客户的关系就是长相厮守。怎么才能在长期的服务中把牌子擦亮,让大家有归属感,认同感,对华润品牌形成很高的忠诚度,为后期项目的开发提供好的口碑?这些都是需要我们努力去探索实践的。

他们最可爱
公司筹备前期我们遇到过相当大的困难,尤其是海中国那边,员工生活条件很苦,没有住的地方,也没有食堂。而项目又处在地块深处,生活很不方便,第一批6月来的员工到现在走了将近一半。但那留下的另一半真的让我触动,前期那么困难的条件下协助项目不分昼夜地干活,坚守岗位,做事情不分你我。

两项目都在海边,冬天那么冷,他们站在外面,回来一句怨言都没有。有一天我去星海湾看看,把礼宾员的手套摘下来戴自己手上,没两分钟就觉得冻手,他们却一直坚持,直到后来才补上衣服和保暖用品。

今年中秋节,我们大家在一起包饺子,感受“团圆”的幸福。很多员工家都在外地,在大连干活,说不想家是谎话。为了赶示范区和项目如期完工,大家都在没日没夜地干。任务完成后,我们找个小馆子吃饭。地方不是特别好,但大家都很高兴,工作受到认可后的兴奋都写在脸上,不少人是眼睛里面都含着泪。

现在通过公司和项目部的协助,解决了物业基层员工的生活问题,工作已经走上轨道,队伍逐渐稳定,大家团结一心,我想放声地说:我们都是一家人!

决心和信心放在路上
2010年项目就要交楼入住了,而大连物业公司的人员储备、基础建设、流程管理、团队文化,甚至品牌打造都在酝酿中。我们对前景充满乐观,尽管前路漫漫。

而现在我们主要任务是配合好营销和公司项目开发工作。想着怎么把卖场管理比较舒服,让客户走进来窗明几净,看到物业人员的精神面貌,觉得很信赖,很放心,让他们觉得我们的项目比别人的好。这就是我们的心愿。

实事求是说,尽管我们工作投入热情很高,但是还欠缺管理经验,我们依然要不断培训和提高,要把基础打牢。争取2010年项目在顺利交钥匙的时候,我们也同样拿出好东西给客户。“虽然我们是新成立的公司,但要让客户觉得我们是成熟的。”这就需要1年走完很多年的路,有赖大家共同努力。

物业也要打造品牌,我们要把这决心和信心都放在路上。