SAB的软实力,从员工的微笑中开始传递,感染每一个接触SAB的人。

真诚·认真·专业
 
陈朗 [华润创业总经理]
和SAB交流之前,我一直在思考这样的问题:一个南非的啤酒制造商,是如何在短短的十几年间里,成功走出非洲,跻身世界500强?这次伦敦SAB总部的交流之旅,让我感触最深的就是,SAB的成功源于六个字:真诚、认真、专业。

真诚——我们接触SAB的第一印象。所有的员工,都给予客人们最真诚的微笑。这是一种发自内心、毫无掩饰的微笑,让人感受到员工自发的自豪感和对公司的归属感,向访客传递了一个信息:我们随时愿意帮助你。这种体验贯穿了访问全程,让人充分领略到SAB企业文化的独到之处。试想员工在谈到公司的时候,都能露出自豪的微笑,这样的公司会差到哪里去?SAB的软实力,从员工的微笑中开始传递,感染每一个接触SAB的人。

认真——伦敦之旅让我们见识了SAB的认真劲。每一个环节,无论是接机、安排酒店,还是准备晚宴、筹备会议,我们充分见识了主人的认真与细致,有的环节甚至因应变化而准备了几套备选方案,体现了SAB对合作伙伴的尊敬与重视。可以想象,小事尚且如此,为实现生意场上的运筹帷幄,平时秣马厉兵、呕心沥血去历练核心竞争力的劲头就更难能可贵了。

专业——一本小册体现了SAB的核心竞争力。分组讨论的时候,我参加了marketing的讨论,SAB向我们介绍了一个拓展南美市场的案例。SAB很多的商业思维是反向的,比如,他们认为顾客和客户是不一样的概念,客户是经销商,顾客是消费者,SAB和客户是合作伙伴关系,大家一起服务顾客,一起想顾客的事情,这样倒过来思考组织的事情,如何定位品牌、价格,哪一块业务增长空间大。在开发新业务的时候,也是如此从终端开始思考定位品类产品,由此选择顾客细分,利润增长点最大的是哪个市场。这样最大的好处,是能在极短的时间内,以科学的方法完成市场调研程序,令人折服。更让我慨叹的是,SAB将多年来市场营销中每一个环节的知识成果和宝贵经验,全部进行了总结并汇编成一本小册子,固化为管理流程,从产品导入市场,到联络经销商,再到做渠道,每一个环节均有明确的指引和规定,非常清晰。专业就是SAB的核心竞争力所在,他们毫无保留地把“独门秘笈”向我们展示,一方面体现了对合作伙伴的尊重,另一方面大概也是对自身“软实力”的自信与骄傲。

这次和SAB交流之旅,带给我的是震撼,收获颇为丰富。每个企业都有自己特有的经营之道,但一些渗透在企业文化里的优秀本质却是很多成功的企业所共有的,SAB让我看到了一个优秀企业所必备的真诚、认真、专业的品质,希望它能成为华润与SAB友好合作的美好源泉 。