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贷实操培训转眼已过去三个月,在中小企业部的三个月时间里,自己明显感受到,这里的每一个人都充满着激情,拥有着坚定的信念。他们,把青春当成了力量。

在这三个月里,自己每天都在接触不同的客户,都在诉说着不曾有过的快速改变和进步,其中,印象最深刻的是三个案例。

第一个案例关于自己的第一笔放款。从调查到放款总共2个工作日,是我的第一笔没有顾问陪同、没有二调、也是中小企业部当时首个效率最高的案例。现在想来,当时效率高的主要原因是自己真正站在客户的角度为客户着想,根据客户的要求合理安排自己的时间,提高工作效率。通过这个案例,我也认识到没有什么事做不到,只有你想不到。刚开始,顾问说一个成熟的客户经理要做到当天调查当天上会,一个月放15笔贷款,大家都觉得不可能。但我现在觉得,只要努力,就一定可以做到。

第二个案例里自己第一次被骂。以前总想着被客户骂出来的事情永远都不会发生在自己身上,但8月的某一天,它却偏偏上演了。一个做工程的客户,申请100万贷款,由于金额比较大,我便让一位经验较丰富的男同事一起陪同去调查。然而,客户从一开始就不愿配合,很多事情都有所隐瞒。聊到后面,客户觉得我们的问题太多,太复杂,就开始发脾气,越发越大。我一直跟客户解释,但是脾气暴躁的他完全不听,最后拒绝了我们,甚至让我们离开他的公司。我带着失落与委屈和同事走了出来。没想到,同事却不停地夸我,说换成其他女生或许早就哭了,但我还能够镇静地跟客户解释,确实了不起。在回办公室的车上,客户打来电话向我道歉,我觉得虽然这笔贷款没有做成,但是作为一名客户经理,我成功了。

后来领导说这个客户的征信不好,其实可以直接拒绝。但自己觉得这次调查非常值得。没有被骂过的客户经理的职业生涯是不完整的,被骂过才会更加成熟,才会更加坚强地面对各种客户。

第三个案例是流泪的经历。客户前三年一直在邮储做三家联保,征信非常好,所以我很想做成这一笔,而且可以把客户三家联保的朋友也开发过来。去调查时客户也比较配合,调查中反映出来生意状况也不错,于是我头脑中先入为主地觉得这个客户可以做,从而忽略了一些风险点。结果,上会时评委提的好多问题我都回答不上来,于是被安排了二调,要求补充调查几个问题。但当我再次跟客户沟通时,客户认为我没有帮他争取,反而再次麻烦他,语气非常不好。忍着委屈我完成了调查。当我再次在审贷会上为他争取,而审贷会的要求仍旧没有达到时,泪水再也忍不住地掉了下来。尽全力了却得不到理解,这种被冤枉的滋味特别不好受。哭完之后,我彻底释放了。相信以后自己绝对不会再为这种事情流泪了。因为自己知道了,遇事不能急,不能急功近利,否则就会适得其反。

其实,从客户身上得到的体会远不止这些,但这三个案例却是印象最深的。有些事情只有自己亲身经历过才能真正体会到其中的意义。

三个月来,自己一直在思考微贷的含义。什么是微贷,在我心里,有一种不可言传的情感,有时候我躺下来静静思考,会有一些别样的思绪出现在脑海里。其实微贷客户经理就是苦行僧,我们要以虔诚的心去面对工作,从始至终。

微贷人是充满青春活力的,大家的共同使命就是通过我们的技术、能力、信念和责任促进微贷事业的不断发展。每个小小的微贷案例汇集起来,将会变成微贷业务的大江大海;每个微贷人的点滴经历,都可以在这海上张扬起一份属于自己的青春故事。

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