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年来,华润信托一直在积极思考、大胆探索,致力于把公司建设成为一个战略清晰、组织有效、文化先进的组织。我们努力让公司的战略更聚焦于差异化、领先性和科学发展;我们努力让公司的组织更具备战略中心型、精益型和学习型组织的特征;我们努力让公司的文化更体现业绩导向的改革观、可持续的发展观和超越利润之上的价值观。对华润信托战略、组织和文化理解越清晰,落实越深入,我们对人力资源管理的认识也越深刻,越重视。

处在一个人才高度密集的行业,又得益于华润集团的品牌和公司的严进严出政策,我们员工队伍的教育水平、能力素质都很高,发展潜力、就业能力也都很强,这无疑加大了人力资源管理的难度,如何针对组织的这些特点找到人力资源管理的抓手显得非常重要。

我们的选择是构建高绩效团队。通过构建高绩效团队,让员工感受到公司的威严、感召、温暖和力量,使公司成为员工发展的基础和舞台——包括成家,更包括立业,让公司成为员工成长的后盾和依靠——包括物质层面,更包括精神层面。我们今年专门将“团队”作为三大管理主题词之一,也是出于这种考虑。

“人之相识,贵在相知。人之相知,贵在知心。”股东利益、客户利益的优先性是商业组织存在的重要前提,让公司成为员工赖以成长的大家庭,成为我们共同的精神家园无疑是一种相当理想的状态,也是一种不易达成的状态,但绝对是一种值得追求的状态。这种理想状态需要深入的思考、正确的行动,否则难有真正的成效。

我们的体会是,让公司成为员工赖以成长的大家庭,成为员工共同的精神家园并非无可借鉴,无迹可寻,只是太多的个性化因素在起作用,效果、可持续性有限,我们需要想清楚、弄明白背后的道理,以提升效果,扩大可持续性。

纯粹从逻辑上推演,我们可以将问题分为两个层面,一个层面是关于个体的,另一个层面则是关于群体的。个体层面分为个体如何看待群体、群体如何看待个体两个方面,更进一步分析,我们可以发现前者最重要的是常怀感恩之心,而后者最重要的是对个体的尊重。群体层面则分为群体如何构成和群体如何运作两个方面,更进一步分析,我们则可以发现前者最重要的是志同道合,而后者最重要的是同舟共济。

个体与群体两个层面的关系和定位各自独立,又相辅相成,具体可做如下理解。

其一,感恩之心和尊重个体是我们实现理想的前提条件。

感恩之心是指不仅感恩与我们血缘相亲的人,还感恩与我们精神相亲的人,至少我们要感恩在一起的缘分;尊重个体是指承认人格之独立、精神之自由以及个体的创造性和价值,认可员工是公司最宝贵的财富。

我们说的感恩是相互的、对等的、普遍的,包括下级对上级的感恩,也包括上级对下级的感恩,与客户、与股东、与社会的相互感恩。对个体的尊重是现代文明的重要标志,是历史发展的必然选择,这涉及到正确处理局部利益与整体利益,少数人权益与多数人利益,理念正义与程序正义的辩证关系,是可持续发展易于忽视又必不可缺的环节。缺少感恩之心,难以和谐相处,缺乏个体尊重,只是瓦合之卒。

其二,志同道合和同舟共济则是我们实现理想的决定因素。

所谓“志同”就是共同愿景。要让“小我”的福祉与公司的命运息息相关,让“你愿中有我,我愿中有你”,让你我的愿望凝聚在建设领先的金融服务公司这个公司愿景中;所谓“道和”就是共享文化。我们要不断学习提高,不断磨合协调,最终使大家在观念上、思想上、行动上形成对外有别于其他组织、对内相互认同、值得且可以长期保持的价值观和工作方式。

华润信托自2009年开始制定战略以来,逐步清晰、完善了战略体系,包括我们的使命愿景、重点客户、商业模式、组织能力、重点工作任务,今年还将进一步总结完善我们的企业文化体系。战略体系和企业文化体系是我们的“志”与“道”的核心内容,我们尤其强调建设一流金融服务机构和组织能力,强调牢记作为信托人、华润人、华润信托人的使命与责任,肯于、乐于理解之、认同之、深化之、实践之、兑现之者就是我们的志同道合者。

所谓“同舟”就是共同责任。要让每一个人意识到自己的终极使命和价值,意识到对组织和他人的责任;所谓“共济”就是能力互补。要让每一个员工具备与众不同的专业专长,使每个人独当一面,通过将员工各自的优势组合起来形成组织更大的优势。

儒家推崇“君子求诸己,小人求诸人”,在具体践行我们的“志”与“道”时,我们将其作为一条基本原则,作为“同舟共济”应该持有的基本态度。我们相信,求诸己,本质就是诚意正心,诚意正心始能步上修齐治平的正途。

与“同舟”相关的共同责任,要求我们在公司内,不能画地为牢,独自为战,不搞小圈子,不设小院子。我们尤其强调坚持结果导向、客户导向,以公司大局为重,有关公司的声音声声入耳,有关公司的事务事事关心。与“共济”相关的专业专长,要求我们要达到“一专多能”的水准,这样,除开个体优势组合起来可形成组织优势外,还可以确保每一个位置都有替补队员,为每个人增加调整、提高和重新选择的机会,而不影响组织的高效运转,从另一个方面方便个体优势的发掘与发挥。我们一再强调严进严出、团队建设,背后就是这个道理。

道理似乎很多,但总括起来不外乎感恩之心、尊重个体、志同道合、同舟共济;道理似乎有些朴素,但日益丰硕的实践成果又在不断坚定我们的信心。果不其然,“理论是灰色的,生命之树常青”。

从个体角度出发,人力资源管理的理想意义也许就是帮助员工发现、塑造和成为自己;而从组织角度讲,人力资源管理的理想意义也许就是帮助组织发现、塑造和成为其应该成为的高绩效团队。

团队是我们的平台、我们的依托、我们的牵挂,绩效则是我们的责任、我们的义务和我们的价值,让我们以崇高的情怀建设团队,让我们以卓越的绩效证明团队,让团队力量的光芒照耀我们通往世界一流企业的征程。

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