最“洋气”的理货员

“陈小玲，陈小玲，请速到收银处。” 对讲机那头，收银主管急促的声音透着焦急。一位外籍顾客的储值卡余额用尽，收银员按规定将卡收回，但顾客以为收银员故意不还卡，“card lost，card lost”，他拿出一张银行卡不停比划，要求收银员把卡还回来。“no money，no money”，收银员也急了，后面排队等着结账的顾客更着急。陈小玲迅速赶到现场，了解情况后，她微笑着用一口流利的美式英语向顾客解释，不但成功化解了危机，更让围观的顾客交口称赞。在华润万家杭州施家桥店，类似的一幕经常上演。由于门店位于杭州市区繁华地段，周边遍布高档社区和外贸公司，常有外籍顾客前来购物，精通英语的陈小玲，义不容辞地成了门店的“招牌翻译”。然而，你知道吗？这位“招牌翻译”的本职工作却是家居用品部的一名普通理货员。只不过因为对英语的爱好，通过坚持不懈地自学，陈小玲的英语口语达到了让许多本科毕业、英语已经过了四级的大学生都有些汗颜的水平。因为综合素质突出，门店领导曾想调陈小玲去办公室担任质管员，但她坚持留在一线。“门店总是人手不够，基层工作那么繁重，员工又很难招，竞争对手就在我们对面，很多活儿等着我们去做，我就是想做一个理货员，我只想做华润万家的理货员。”

最“没安全感”的啤酒销售员

5月的一个傍晚，王安燕接到电话，有人投诉产品质量。来不急细想，放下手上的事情，她就急匆匆赶往投诉人说的地方。几个壮汉站在一辆面包车前，王安燕刚做完自我介绍，就被这几个人带上了面包车。坐在车里，一个看起来像“老大”的人，拎起放在身边的雪花啤酒质问王安燕怎么解决。借着昏暗的路灯，心里七上八下的王安燕一边打量着对方手中的啤酒，一边要求对方提供联系方式做登记。对方一听，不耐烦地吼道：“你们是不是不想处理，我警告你，你这个态度我可以随时投诉你！”见对方不愿意留下联系方式，王安燕心想有诈，但出于对公司形象的考虑，她没有与对方正面冲突，心平气和地反复陈述公司的制度和处理流程，同时，打电话跟客户服务部的相关人员备案。虽然，最后那几个人并没有侵害王安燕的人身安全，但在光线昏暗的傍晚、在相对封闭的车里、面对几个壮汉，王安燕依然有些后怕。在残酷的啤酒市场竞争中，王安燕以及所有的啤酒销售员们，令人担忧，更令人钦佩。

最“全能”的维修工人

李佳兵，毕业于东北农业大学农业电气化及自动化专业，加入华润五丰后，成为了公司的一名普通维修工，而且，是一名只要是涉及到维修他都能处理的全能型维修工。可以说，既没有他解决不了的，也没有他不愿干的。他是“水电之闸”，由于养殖行业的特殊性，场区不能断水断电，所以场区任何时候停电，他都会第一时间赶到发电室发电，任何地方水管有爆漏他都会在第一时间抢修；他是“安装之星”，公司是新场，他参与了公司几乎每一件设备的安装，从供暖设备、污水处理设施、锅炉、水帘、料线、风机、饲料机到路灯、篮球架、网络线路等等，甚至雨棚的搭建都离不开他；他更是“维修之王”，生产区的污水处理设施有问题，他会顶着烈日冒着严寒去处理，饲料机损坏，料车、拖拉机、恒温箱、猪舍料槽等等出现故障，他都会第一时间赶过去修理，更不用说生活区里的电视、空调、风扇、门锁损坏，甚至员工个人电脑和手机出现异常，他也会帮忙寻找原因并修理。仿佛，没有他修理不了的东西。

最“火眼金睛”的灯检工

黄燕平有个外号，叫“一检姐”，凭借其17年练就的“火眼金睛”，她每天要目视灯检近10万支瓶装水，且眼中容不下半点杂质。灯检岗位人员常年在距离60瓦的日光灯下半米处或坐或站，眼前瓶装水以平均5瓶/秒的速度飞速流过，用肉眼捕捉一闪即逝的微小异物确实不容易，特别是1号线输送带较低，只能坐不能站，有时一班下来需坐7小时不能动，肩酸腰痛和眼涩心闷是常有的事。黄燕平在日常工作中检出异物率为同岗位的两倍。今年5月，1号线激光码故障错码，开机不到3分钟黄燕平就发现了2mm的微小数据“1”错成“3”（按规定为废品），如迟一分钟发现则要报废200支成品水。黄燕平说，每当坐上灯检椅眼观产品流过时，神情专注，眼前的世界只有瓶子，很快进入“心外无物”的“静观”状态，周围的人、物都看不见了，周围各种声响都听不见了。

最“没点儿”的热控专业工程师

范学文，华润电力（菏泽）有限公司技术支持部热控专业主管工程师。他在公司同事的眼中，是个“为了工作，最没点儿的人”。菏泽2号机组整体168小时试运前夕，范学文与全体热控人员始终奋斗在第一线，反复地对每一个热控设备进行调试。当时正值酷暑，室外持续高温，汗水湿透了衣背，他没有感觉；汗珠子顺着脸、脖子、胳膊及全身不停地流淌，他全然不顾。整整三天三夜，范学文一直都没合眼，与设备守在一起。一天下午，小机在冲转过程中，转速发生倍增突变，造成小机转速无法控制。范学文立即跑到现场，绞尽脑汁寻找解决方案，认真对比分析，反复实验，5个多小时后，他通过并联电阻解决了这一难题，而时间早已经跑过了吃晚饭的点儿了。但这还不是他下班的“闹钟”，之后他一直在工程师站监视小机转速变化，等他意识到需要回去休息时，已是凌晨3点。时间，在他眼中，并不是以钟表为计量标准的，而是以工作完成进度来衡量。

最“硬”的采煤工

这位最“硬”的一线采煤工名叫欧三万，今年42岁，个子不高、说话不多。他有“三硬”：面对困难，“硬”担；爱岗敬业，“硬”干；安全隐患，“硬”治。湖南煤矿地质复杂，条件差，从事采煤工作更是充满了苦、脏、累、险，但不管是在工作面达3.2米的高地段，还是在30余米假风巷的维护中，哪里最困难哪里就有他瘦小但有力的身影。即使是妻子不幸患上癌症，不到一个月花光所有积蓄，留下3个孩子和一屁股债务离他而去时，他也是在料理好妻子后事后，又毅然全身心投入到工作当中。一年365天，欧三万出勤高达351天，没有极特殊的情况，一定坚持出满勤，干满点，风雨无阻。今年6月份，在工作面地温高、条件恶劣、人员出勤率低的情况下，他每天带着两套工作服上班，全月没有休息一天。面对安全隐患，他表现得更是硬气。今年6月14日晚班，他所在的2144工作面刚放完炮时，突然运输溜子出现了故障，此时大部分工友都到运输巷休息去了，而他发现有的工友没有打靠帮支柱。有着多年煤矿工作经验的他，深知安全的重要性，也深知这些小的安全隐患有可能带来的可怕后果，当即，他与仍在位置上的员工一起，二话不说，三下五去二，打好靠帮支柱，彻底消除了隐患。

最“嗜风如命”的风电人

华润新能源华东分公司五莲东风风电场助理场长张海军是一个是“嗜风如命”、连半夜起床上厕所都会打开窗户观察风速的人。2012年深冬，五莲地区迎来了多年不遇的大风雪，一夜之间所有的风机和设备上覆盖了厚厚的白雪。早上6点多钟，多台风机陆续报出风向标和风速计结冰故障。15米/秒，眼看着多台风机显示的风速，张海军心急如焚。时间就是金钱，故障即是命令，张海军立即启动大风雪应急预案，把人员分成4个抢修小队，逐个风机进行除冰、除雪。恶劣的天气状况给风电场的进场道路带来极大不便，汽车很难到达每座风机平台，张海军二话不说改为徒步前进。深达膝盖的积雪，沉重的工器具，没走几步人就累得气喘嘘嘘，而最令他们高兴的大风此刻却是最无情的，刺骨寒风刮在脸上如刀割。但他们硬是蹒跚地走到每一座风机下，将使命进行到底。他们就是要让每一阵风吹过，都成为可观的发电量。

最有“亲情感”的秩序维护员

曾新春是华润置地（成都）物业二十四城尚云庭秩序维护员。她以自己体贴入微的服务赢得了小区业主的赞不绝口。一次，曾新春骑着自行车在小区里巡逻，王奶奶刚来儿子家住，还不熟悉小区，早饭后出来在小区里溜达了两圈，想要回家，但是记不住自己住在哪栋。“怎么每栋楼都修得一样啊。”王奶奶站在中庭，着急地四周张望。曾新春巡逻至中庭，见老人家面露难色，赶紧上前询问，了解情况后，曾新春扶着王奶奶，一栋栋地刷卡。平日里巡查只需要20分钟就走完的小区，那次，曾姐陪着王奶奶走了快1个小时。终于，当刷到9栋的大门时，“嘀”——门开了，曾新春把王奶奶送回家后还不忘嘱咐老人家：“王奶奶，您这儿是9栋，从咱们小区的大门向左拐个弯儿就到了。”这让王奶奶很是感激。曾姐做的事情看似很小，体会过后却情谊很深。如今，这位最像家人、最有亲情味儿的曾姐，已经成为了华润置地在成都二十四城的一张名片。

最“较真”的巡检工

公司生产线窑耐火砖运行到后期阶段，电器设备故障不时出现，窑25米处耐火砖蚀薄严重，一个小问题处理不好，就可能造成停窑，影响到公司的正常生产。在此危急时刻，离不开我们“最较真”的巡检工——何开坚。因为，在他眼里、手中，绝不会放过任何一个细微之处，他会运用娴熟的专业技能，一一排除设备中存在的隐患。篦冷机顶部浇注料脱落，这个部位往往是巡检最容易忽视的地方，窑斗提跑偏刮壳、篦冷机电机接线盒打火烧焦、窑大齿圈联接螺栓断落等等，各种隐患如吃人的老虎，被偏爱“较真”的何开坚一个个给挖了出来，彻底消除了可能影响窑系统安全平稳运行的隐患。也正是因为他和同事们的细致入微、孜孜不倦，帮助武宣水泥创造了回转窑连续运行162天，连续5个月窑运转率100%的中国水泥行业奇迹。

最“牛”的燃气抢修工

凭韧劲和乐观，与癌症抗争8年；以责任和担当，59岁仍坚持在抢修第一线；用坚守和无私，从事燃气管道抢修抢险、拆改迁工作，一干就是27年。这就是安阳华润燃气最“牛”抢修工牛怀军。脸庞瘦削，亲切温和，这是牛师傅给人的第一印象。然而对待工作，他却没那么随和。作为管网运营抢维修中心队长，他一直坚守着这样一条工作准则：燃气抢修要有闪电般的速度，仪器一般的精密。今年5月15日下午6点，安阳市光辉路南头公厕旁的燃气管线发生严重漏气，他凭着多年经验，第一时间断定出厕所墙角东侧约一米处管线泄露。待开挖后，发现原来是管线腐蚀穿孔，泄漏的天然气气泡翻腾地往外冒着。当时正值晚饭用气高峰期，为了保障周围五千户居民能够正常用气，他现场果断决定实施不停气动火作业抢修抢险。污水管道挡在管线上面，他二话不说，带上眼镜，拿起焊枪，系好安全带，挤入污水横流的操作坑内。顾不得劳累，顾不上汗水、雨水、还是污水，也顾不上刺眼飞溅的火花，一动不动地进行电焊操作，这一干就是一个半小时！树皮样的皱纹，被污水泡得发白的小腿，看着坐在路沿石上气喘吁吁的他，刚买菜回来的市民，敬佩地竖起了大拇指。他憨厚地笑着说：“咱干的就是这工作，放心吧，不会影响做饭的。”朴实的语言里，透着一种精神，一个“牛”人敬业的精神，一种“牛”人忘我的境界。

最“倔性”的畜牧推广员

张庆蛟，2011年初加入东阿阿胶，成为了一名年轻的“驴倌”——为东阿阿胶寻找优良的驴皮资源。短短两年半时间内，他为了寻找驴皮大、出胶量高、出肉率高、肉质好的优良驴品种，走遍了山西、陕西、新疆、内蒙、辽宁等多个省份。他去过恰好遭遇喀什7•25暴乱的南疆，走过颠簸的山路，坐过破烂的牲口运输车，拉过满满一箱充当菜的咸菜疙瘩，还曾扛着一百多斤重的冷鲜肉从陕西前往北京，争分夺秒地到达中国农业大学进行良种驴优选的对比试验……2012年冬季东阿阿胶筹建东阿原料基地，张庆蛟作为最年轻的主要负责人，听到周围人的质疑，说年轻小伙子做事不靠谱的时候，他如驴一般倔强的性格一下子被激发了。为了照顾好新引入的170头种驴，他3个月没有回家，每天冒着零下十几度的严寒，用手给驴疏通肠道清理粪便，陪伴待产的母驴三天三夜，深夜累倒在被窝里哭泣，春节也陪着驴度过。2013年东阿原料基地在他倔强的付出之下初具规模。这位最“倔性”的畜牧推广员甚至给自己定下了两条准则：能接受他天南海北寻驴的女孩子才能娶回家当老婆，能忍受他身上驴味儿的朋友才称之为好友。“倔性”依然不改。

最“百味人生”的原料药生产工

药物化学专业被业内封为“药学领域龙头学科”，而作为制药企业，原料药生产岗位的人员则被制药人员形象地封为“勤劳的农民”。华润医药创新孵化事业部药研中心宗利斌就是这样的一个“农民”。原料药研发岗位科研人员需要每天与各种化学试剂打交道，其他部门的员工每每走进原料药研发的四楼楼道，都会捂着鼻子小跑离开，而宗利斌的工作却需在各种刺激性气味中去研发属于自己的“百味人生”。这种“百味人生”会比较心酸，因为在这个岗位需要经历各种试验失败的折磨，才会换来一次两次试验研发成功的瞬间喜乐。这也导致很多员工离职或转岗，合成部门的人走了一个又一个，到最后，仅剩下宗利斌一个年轻人。他非但没走，去年，还主动承担了车间的管理及生产任务，一人身兼两个岗位，既从事研发工作，又承担生产任务，在压力下前行，在压力下成长，在压力下成熟。他身上的百味从青涩变得悠长。

最“知心”的销售外勤

华润医药商业集团有限公司北京分公司医疗事业部有一位大姐大级别的外勤，名叫张钟凤。2012年，她个人的销售回款达2亿4千多万，惹得众多兄弟姊妹向她取经，她说：“我的‘真经’只有4个字——‘懂得感恩’。”这句话来自她70多岁的老父亲。老人癌症晚期进入弥留之际，用久病无力的手拉着她还反复叮嘱：“孩子，好好干，争口气，千万别给你们领导丢人，干砸了，对不起领导们对你的知遇之恩啊！”在她负责的业务单位中，有家郊区医院离市中心有100多公里，该院药剂科主任的父母和张钟凤住得较近，但老人的儿子却在市里居住，老人经常在两地往返，辛劳且无人照应。一次偶然的机会，张钟凤知道了这一情况，便经常接送老人往返市区与郊区医院之间。从此，她与老人建立了良好的关系，平日还经常去看望老人，两位老人拿她当亲女儿一样看待。现在，张钟凤在这家医院的销售额比她刚接手时扩大了近10倍。想必正是这种感恩之心感染了客户，使她和很多客户都成了知心朋友。

最“冷漠”的制剂车间工

2001年杨帅加入华润三九大家庭后，先后担任过操作工、仓管员、车间统计员、颗粒剂一车间班长、综合制剂车间班长等职。杨帅在担任颗粒剂一车间班长时，适逢公司经历新版GMP认证。为了能顺利通过GMP认证，他每天在岗时间超过12小时，任劳任怨。在认证期间，杨帅的妻子很幸运地怀上了孩子，但在面临公司GMP认证的关键时期，他还是一头扎在工作上，连陪同妻子去医院检查都顾不上。每每说起这事儿，杨帅一脸愧疚。大禹治水三过家门而不入，从对待工作的投入程度上来看，杨帅已经有了比肩大禹的资格。


最“不通情理”的检包工

王晓颖，现任华润双鹤生产管理中心双鹤（北京）工业园玻瓶输液车间检包组组长。这个岗位的工作内容说起来简单，只是将成品输液进行灯检后，包装、入库，但责任重大。“灯检是控制透明瓶装药品内在质量的一道重要关口，如果处理不好，会对患者、企业造成严重后果。”也正是基于这种认识，工作中的她可用“严苛”来形容。“一次我发现一位灯检工一边工作一边聊天，眼睛没有始终盯在手中的药瓶上，我立刻提醒她，发现效果不佳就将其调离岗位。这件事情后，有人说我不通情理，但我觉得产品的质量是企业的生命，容不得半点疏忽。”然而在日常生活中，她为人豁达，被组员视为“知心大姐”。大家有什么心里话也都愿意和她聊。没有高、大、全的事迹，没有铮铮誓言，只有与人为善、心思温良、与世无争。她就是她，清澈、纯净、真实。大象无行，真水无香。

最“公益”的业务员

徐姐原名徐琳，但在华润银行深圳分行机构业务部，大家更喜欢称她为徐姐。这里面，除了尊敬，还有钦佩，除了因为徐姐业务做得棒，还因为她是一个极富爱心的人，她是深圳的一名五星级义工。这意味着，她至少已经有了500小时以上的义务公益付出。在贵州，徐姐认领了4个生活挣扎在赤贫线上的孩子，每隔一段时间，她都会给他们寄钱、打电话询问他们的生活学习情况，给他们物质上的资助，给他们精神上的鼓励和抚慰，直到他们完成高中学业。一次，其中一个孩子生病，远在几千里地之外的她在担忧中一夜无眠，第二天一大早就跑到邮局，寄钱、寄药品。关注社会弱势群体、积极参加汶川地震后的“暖冬行动”、支持深圳“残友网站”（著名残疾人关爱网站）活动，徐姐几乎将大部分的休息时间，都奉献在了公益行动中。

最有“大哥范儿”的停车场主管

华润城交郑州城市公司运营部的赵亮，人们总能在郑州市人民医院立体车库停车场看到他跑前跑后服务客人的身影。这位大伙嘴里的赵大哥经常对自己的团队成员讲，树立华润停车管理品牌是一项长期的事业，需要以工作人员细致入微的服务来打造和提升。由于是医院停车场，服务的客户大多是患者及其家属，他们的情绪一般容易急躁，容易发生矛盾，赵亮亲自处理突发事件的能力给了同事很多启发。一次正值停车高峰期，突遇机械故障，停车场停止运行，车主们一下子急了，场面有失控的危险。赵亮第一时间出面向客户致歉，组织同事引导车主和患者到医院大厅等场所休息，他帮着搀扶老人、斟茶倒水，忙前忙后，极力安抚车主们的情绪，最后终于获得客户的谅解，甚至赞赏。这就是“范儿”，而且是一群人里的“大哥范儿”。

最“没架子”的小护士

王琎琳，华润医疗广东三九脑科医院重症病房的一名护士。尽管是家中娇生惯养的小女儿，但是在护理工作中，却是一点儿架子没有，甘于放下身段，为病人付出自己的大爱。今年4月的某天，王琎琳像往常一样照顾病人，一个颅内电极埋藏术后的患者突然癫痫发作。王琎琳的第一反应就是保护患者头部的电极线，防止患者自伤。于是，她第一个冲上前去按住了患者的手臂。但发狂的病人突然却对着她的手臂又撕又咬。3个月过去了，当初伤痕累累的手臂现在仍有淤青。事后，患者家属非常内疚地向她道歉，她却微笑着说：“不要紧，只要患者能够康复出院，我受点皮肉之苦不算什么。”而更难以想象的是，这位在生活中娇滴滴的90后，为了病人会做甚至连患者亲人都未必能做到的事情：为患者用手指抠便。日常护理病人的过程中，遇到患者便秘属于经常性情况。在药物无效的情况下，这位90后的小姑娘便为病人抠便，这已经不是架子的问题、面子的问题，而是“里子”的问题。一位从内心散发美的光辉的小护士。

最“敢做梦”的设备工程师

从一名操作工成长为设备工程师，从原来对设备维修技能一窍不通到成为解决复杂技术问题的能手和工序的顶梁柱……这就是华润微电子设备工程师崔柳春15年来敢于做梦的人生经历。1997年，20岁的崔柳春从中专毕业，成为微电子封测板块一名轮换操作工。他并没有安于现状，而是挤时间，开始了自己的“做梦”之旅。业余时间他自费上技校拿到了电工证；平时当维修师傅在排除设备故障时，他在一旁仔细地观看并虚心请教，渐渐熟悉了设备构造和工作原理，从维修帮手变成了公认的编外维修。崔柳春所在工序以前没有电控工程师与PLC编程，一遇到设备电控与编程问题就得求助厂家，既耽误生产又增加了维修费用。通过刻苦自学和参加培训，他彻底了解了其内在原理，解决了维修问题。通过不停的学习，追求梦想，他从简单的操作工变成了行家里手。“我的梦想是成为微电子设备控制系统的专家！”谈到梦想，崔柳春充满激情地说。

最“坚守”的挡车工

每天清晨6点，当人们还沉浸在睡梦中时，在南通华润大生纺二分场的车间里，耿雪娟已开始了一天的工作。她是一名挡车工，在机器轰鸣声中，她每天要对2000-3000个筒子进行质量把关，这看似机械乏味的工作，她一坚守就是27年。1986年10月，耿雪娟进入当时的通棉三厂，成为一名筒子挡车工。那时，她是充满了青春之美的纺织女工。到了2003年，企业改制，身边的许多姐妹选择了离开。但因为心中的一份眷恋，耿雪娟选择继续坚守，当她手捧金灿灿的“操作优级能手”奖牌时，她是带着秋天收获的纺织女工。坚守的背后，是付出。作为成品出厂前的最后一道工序，筒子质量检查担负着封堵质量差错的重任。一次，一名同事将一只纯棉的粗纱换在了粘棉品种上，直到交接班时才发现。情况紧急，闻听消息，因连日加班劳累刚返回家中的耿雪娟二话不说，连夜赶到车间，带领大家排查。经过4个多小时的细心工作，终于排除隐患，封堵了质量漏洞。当她拖着疲惫的身子回到家时，已是深夜。

最“心细如发”的检漏员

华润化工聚酯三厂的SSP楼内，PET2丁班值长谭浩兴正带着他的组员们，对SSP装置进行充压检漏。他们已经在现场奋战了整整两个礼拜。谭浩兴和他的组员们用盲板将大系统分割成若干个小系统，对各个小系统充气至一定压力，然后用灌满肥皂水的喷壶喷射检查装置上的每一处入孔、法兰、仪表接口。SSP楼从1楼到7楼，高度近60米，装置管线高高低低长度近万米。检漏小组的成员们就这样攀上爬下，一遍一遍，不放过任何一个“可疑分子”。随着漏点的逐渐消除，查漏消漏工作也愈发困难，越往后的每一次检查都要比之前的更加细致，才能找到更加细微的漏点。为寻找到最后一个小系统的漏洞，避免拆掉装置外的保温铁皮——彻底检查会给公司造成较大的保温费用，甚至会影响开车进度，于是，万籁俱静的深夜里出现了这样一幕：三厂SSP车间里，一个矫健的汉子，把脸贴在冰凉刺骨的保温铁皮上，闭着眼睛，一处一处地倾听保温铁皮内是否有漏气的声音。当谭浩兴把已经冻得快要麻木的脸贴上3楼30G03装置顶部时，他兴奋异常。是的，他听到了，尽管隔着里面的保温棉，声音很微弱，但是那确实是漏气的声音。当众人一起拆开保温铁皮，喷上肥皂水后，巨大的肥皂泡说明了一切。接下来的一切都非常顺利，对30G03消漏结束，再次充压，顺利过关。这个冬季，谭浩兴和他的组员们，用智慧、耐心、坚毅和责任，感动和温暖着华润化工的每一个人。

最会换位思考的接待员

2013年的初夏，香港的天气已经开始闷热潮湿，晚上10点多的时候，正准备下班的姚枫接到一个客人焦急的电话，她下午将需要换洗的床单交给客房部同事的时候，可能将手机遗漏在里面了，而手机对这位女士此时有特别重要的作用。已经准备下班，而且这种情况仅仅是客人估计的一种可能，在此情形下的姚枫作出了自己的选择。在安抚客人情绪之后，小姚立即联络了可能知情的同事，很快找到了当时的客房部同事，了解到当时那一包床单翌日凌晨洗衣公司才会来收走清洗。小姚马上通知客人床单还在木棉花布草房内，会尽快到布草房内帮忙翻找，客人听之后才松一口气。但因当时客房部的同事已经下班，前台也只有小姚一个人，正无奈，还好下一班的同事已提早到了公司。为了不让客户着急，小姚马上到布草房开始了漫长的翻找，夜晚的布草房没有冷气，灯光也比较昏暗，在集中了当天酒店所有换洗床单毛巾的布草房，逐一翻找，十分辛苦。不过最后手机失而复得，客人万分高兴。面对客人的道谢，小姚说：“换位思考一下，我们每一名员工都会这么做的。”