藏高原，神奇的地方，没有想过要来，然而，接到通知，还是满怀希望地来了。中国盐湖城——青海格尔木，远在祖国的大西北，典型的高原大陆性气候，面积12万多平方公里，全世界最大的城市，却只有27万人口。

2012年5月20日到格尔木，从飞机上望下去，连绵千里的昆仑雪山，一望无际的柴达木盆地，沙漠戈壁，星星点点的盐湖，视线之内，拳头那么大的绿洲，那就是格尔木。

到了格尔木，才知道夏天晚上也是要盖被子的——昼夜温差大；才知道桌子上的沙尘是天天抹都抹不干净的——风沙大；才知道灭蚊是用飞机打药的——各单位还要分担灭蚊费；才知道冬天是寸草不生，没有一片绿叶的；才知道望山是要跑死马的——格尔木周围400公里没有一个城市。

到了格尔木，才尝到夹生面、夹生饭的味道。这里气压低，平均气压724.7毫巴，只有标准大气压的70%；才知道夜不能寐的滋味，这里空气含氧量为平原地区的74.1％，由于含氧量不足，睡眠不深，空气干燥，流鼻血成了第一课，事实证明，减肥效果还不错的。

到了格尔木，才知道公司大不同。100来人的公司，来自全国15个省市以上的员工，有汉、藏、蒙、回、土、满、苗7个民族。由于地域不同，文化各异，说什么地方话的都有，知识和技能普遍较低——高的都往沿海、内地打工去了。怎么来把“团队建设”、“精益管理”、“无边界”等管理理念导入这个公司，快速走上发展轨道，不是想像中那样简单。

开始接触格尔木燃气人，他们历经国企、民企、外资管理模式，能接受华润燃气吗？心里真有些忐忑。事实上，格尔木燃气人具有很典型的西北汉子粗犷、豪爽的作风，这是接触的初步印象。但随着时间的推移和沟通的深入，不足之处亦暴露无遗：文化、技能水平偏低，缺乏对外界的了解和交流，很多工作都停留在传统水平上，很多人以前从没听说过华润燃气。

把华润燃气外派人员看成传道士倒是很贴切，我们除了抱着“既来之，则安之”的心态外，还希望通过言传身教，让大家了解华润的企业文化和管理模式。短短几个月时间，格尔木华润燃气VI形象焕然一新。在对外接触、办理手续的过程中，我们努力让政府、让客户、让公众知晓华润，认可华润。我们也是华润的学习者，常常让大家去看华润的网站、华润成员企业的宣传报道，充分利用现代网络信息，让大家从“简单、坦诚、阳光”开始，接受华润的文化。可喜的是，格尔木燃气人缺氧不缺精神，海拔高要求更高，华润燃气让大家看到了新的希望，走进了新的职业生涯，用了半年时间，员工们基本都融入华润了。

改变一个人的生活方式容易，要改变一个人的思维习惯，难。我们热心地带来了华润燃气的先进管理和理念，但很多同事刚开始还是觉得以前的操作简单、习惯。如何让大家愉快地接受新生事物，成为我们最迫切的课题。从管理层到员工，不理解的要说服他们到理解为止，不合理的部门、流程和岗位配置，按照华润燃气组织架构进行梳理。这个工作，用了3个月的时间，从不习惯到慢慢习惯，大家感受到了新模式带来的有效、便捷。

改变，要体现在行动上，体现在服务上。当困难到来的时候，“与您携手、改变生活”让客户真切感受到了华润的魅力。2012年10月15日下午5时，格尔木8级沙尘暴，黄沙飞满天，然后开始下雪，气温从13℃突降到－3℃。当天是格尔木供热采暖期开炉日，沙尘暴后还有30多个单位没有通气，由于气温突降，我们的同事来不及回家加件衣服，来不及吃口热饭热面，考虑到下雪后气温降低，晚上更需要锅炉采暖，全部员工踏着沙尘暴后的黄沙落叶，顶着雪花，冒着严寒，一家一家通下去。连各单位的司炉工都非常感动，都说华润到这儿来了之后服务提高了。直到晚上11点多，所有通气单位通气完毕。

2012年12月，格尔木长江源安置小区200多户藏族用户通气，居民全是从唐古拉山草原迁下来的牧民，不会普通话，不会认汉字。公司制作了汉藏安全用气宣传图文，专门组织上门通气队伍，请消防队、唐镇领导、汉藏翻译人员，一家一家地教，手把手地教。如今，他们都已经基本掌握了安全用气的方法，只要我们的工作人员去了，他们都热情地迎出来。

正如格尔木公司一位同事所说，“我不是诗人，不会用漂亮的诗句歌颂我的职业；我不是歌手，不会用动听的音乐歌唱我的岗位；但，我可以是一名优秀的华润员工，用我勤劳的双手和热忱的心灵，用尽千言万语，走遍千家万户。”

在格尔木，当华润置地、万家、怡宝等都还没有进驻的时候，华润燃气的同事们，努力提升管理水平、企业文化和社会形象，率先扛起推广、宣传华润的大旗。这里辐射甘（肃）、新（疆）、西（藏），辽阔的西北大地，美丽的青藏高原，富饶的柴达木，一颗华润燃气的新星，正在冉冉升起，华润的阳光雨露，必将滋润这片干涸的土地，华润梦，必将在这里实现。