燃气用户保险业务是华润燃气协同华润保险经纪，践行华润集团“产融协同”发展理念的一种创新业务模式。该模式发挥保险经纪牌照资源、专业价值、服务能力等优势，并充分利用各个燃气公司客户资源和场景优势，深挖燃气用户价值，向燃气用户提供高性价比保险产品和增值服务，最终实现多方共赢。
该业务模式开展以来，得益于华润燃气统筹推动，燃气员工良好的客户服务水平，以及华润经纪专业化运营和赋能，业务规模增长迅速，保费规模从2015年的1200万至2021年突破5亿元。在这个过程中伴随着业务不断发展，华润燃气和华润保险经纪不断加大投入力度。华润保险经纪于2020年成立了专职部门和团队来服务于燃气行业，2021年公司下决心、花重金，开始了燃气用户保险业务系统建设的新纪元，作为团队负责人我亲身经历了这个过程，感触良多、深深感受到科技赋能、数字化升级给业务带来的巨大价值。
业务发展亟需科技投入
2016年，该业务模式随着规模增长遭遇了一些挑战，例如统一平台出单、供应商统筹与切换、销售数据准确统计和分析等等，为了解决这些实际问题和挑战，华润保险经纪研发一款叫“e润保”的燃气用户保险系统上线，从此业务进入了科技助力阶段，配合线上支付方式的使用，燃气用户保险业务不再仅依靠手工台账记录承保信息，实现了出单的及时和数据的统计。
此时全年的保单数量超过200万份，也就是平均一个月有近17万份保单，这些保单来自全国近300个项目公司，承保公司来自于5个保险公司全国属地100余家分支机构，而涉及的产品超过4大类超过30款，同时录入人员每月近1万人，这也就意味着结算工作量巨大，同时数据类型和规则多样，很难批量进行，每个月我司服务燃气公司的客户经理都要抽出近30%的工作量来应对结算工作，结算的数据也只能做到“大致准确”，也就是总数正确，差额部分只能“拆东墙补西墙”，虽然短期每个月都解释的通，但是时间一长，这些笔“旧账”就很难说清楚，而且随着数据量和反复沟通的增加，可怜了总部财务部的小姐妹，为了顺利在当月完成支付，财务结账日只能一拖再拖，从刚开始还对我们“口头警告”要早点完成结算工作，到后来已经“弃疗”做好了陪同我们加班到最后一天的准备。
科技投入引领业务发展
一晃而过，燃气用户保险业务从最初的试点项目，目前已经成为产融协同的示范类项目。虽然系统仍能维持日常出单需求，但是依赖系统数据完成的结算工作已经不堪重负，同时，业务端对于系统的需求也不满足于“解决温饱”而是希望能“奔向小康”。此时恰逢公司“科技转型”的发展主题，以及“十四五”向C端转型的重要时刻，在此背景下2021年公司开始了燃气用户保险业务系统建设的新纪元，首先选择瞄准当时已经开始掣肘业务的数据结算部分。
我们的第一版结算系统在历时3个月后上线了，理想很丰满，现实很骨感。结算看似只是业务后台的一项工作，但是结算流程的整理其实需要基于业务数据的规则设置，因为没有充分预估到业务数据的复杂和多样性，导致结算系统理论正确，实际运行却难度重重，当时甚至有部分同事开始打退堂鼓觉得我们不需要追求绝对的准确，只要稍微优化一些功能，准确的事情还是线下台账登记来解决。但是为了业务的长远发展，最终还是决定按照原有需求，数据比如全部上线结算并且以最小的每条保单作为结算基础，这样才能保证业务财务数据的一致性。
我整个团队的小伙伴对于这个过程感受其实是非常痛苦的，一方面原有的结算工作还在按部就班的操作，另一方面，新的结算系统通过不断的调整数据规则双线并行，核对不上找原因，调整之后再核对。经过业务部门与财务部、智数部的通力合作，财务的结算系统在2022年1月完整运行，这次的运行完全解决了业财数据的一致性问题，同时因为对于数据规则的梳理大幅减轻了业务人员和财务人员的工作量，即合规又高效。从此燃气用户保险业务结算从财务部的“心头大患”变成了“标杆”。团队的小伙伴戏称再也不用担心财务部因为我们加班了。在此基础上，在华润燃气总部财务部2022年6月份提出想要系统对接的时候，双方财务一拍集合，并且在6月实现了数据对接，8月实现了结算功能上线，要知道这是在以前的系统想都不敢想的目标，当然也是以前系统完全无法实现的。也是得益于我们的先行一步，优化了自己的系统功能，要不客户的需求估计我真的没有勇气答应，更别说这么快实现了。
以结算系统的成功优化为契机，让我们对系统优化有了强大的信心，一方面，最难的数据整合我们都做到了，还有什么不可以呢；另一方面，结算系统对于业务的效能提高是有目共睹，所以系统优化可以干也有必要干。我们的燃气用户保险业务系统在2022年有了突飞猛进的功能提升，每个月一个大功能上线，每10天一个小优化，先后实现了分别实现了，手机端个人业绩和销售排行的实时查看，目标客户从到期日、地址和用户编号的多维度查看，还上线了一系列的在线赋能培训课程。尤其是在2022年4月，国内部分地区因受到疫情影响，燃气一线营销人员无法面对面营销客户，在寻找目标客户的同时怎么能够达成交易至关重要，我们喊出了“隔离不隔爱，静默保险也能卖”的口号，个人二维码转发功能在两天紧急开发上线，尽可能减少距离对业务带来的影响。
科技赋能 未来可期
网络强国，科技兴国，创新驱动。无论是时代的需要还是客观环境的变化，系统对于产融协同业务的发展，尤其是像燃气用户保险业务已形成规模，越发重要，需要精细化管理和赋能。我们的燃气用户保险业务系统在经过了前期的业务需求被动上线到现在的不断挖掘系统潜能助力业务发展，2022年的科技赋能只是一小步，也是重要的一步，迈开腿放心走，未来可期、以产融协同为基础，让科技助力业务腾飞。
