文/周明 华润物业副总经理

在港各类型企业都非常重视社会责任的履行，并把它作为宣传展示公司形象的有力方法，香港市民对此亦十分认同。华润物业生于香港、长于香港，40年来始终把履行社会责任作为最重要的职责，前些年，华润物业基本以一些简单的公益活动展现社会责任，活动与活动之间是散乱的，不成体系。2019年的风波过后，公司面对香港社会现状和自身处境，开始思考如何发挥自己的业务优势，对香港的社会稳定做出贡献，“润爱同行”就是这一探索结出的成果。

早在两年前的“我为群众办实事”实践活动中，华润物业就开始尝试和一些爱国政团合作，通过提供免费维修、清洁等增值服务为社区居民送去关爱，得到了社区居民的一致好评，华润央企的品牌在基层民众心里更加有形可触，爱国政团也在活动中收获到更多信任，此番尝试让华润物业萌生了支持完善社区治理的构想，也积累了初步的经验。

去年上半年，华润物业完成了对两家香港本地物业管理公司的收购，形成具有强大市场竞争力的综合物业资产专业管理团队，管理范围涵盖写字楼、商场商厦、酒店、私人住宅、公营房屋社区、医院、隧道、巴士及机场等各种民生场所，拥有香港本地基层员工达6200余人，管理近400个项目，管理面积超过1.2亿平方尺，其中管理住宅共计约15.5万伙，为超过50万基层香港市民提供物业服务，社会影响力进一步扩大，华润物业参与香港社区治理具备了社区网络基础。

 2022年6月30日，华润物业在过往各类社区慈善服务的基础上，整合迭代升级，以“专业服务，关爱民生”为宗旨，成立了“润爱同行”社区服务平台，为独居长者及其他生活困难人群排忧解难，服务社区民生，“业务+服务”双促进的公益模式逐渐成型。

打通基层治理“最后一公里”

以“润爱同行”为纽带，华润物业形成了以屋苑为单位的“物管+政团+法团”社区治理模式，三者的合作逻辑如下：

物管公司与爱国爱港政治团体合作，在辖区屋苑广泛开展义工服务，通过服务实时了解居民思想动态，协助政团精准施策，争取社区居民支持，稳固爱国爱港政团在地区的影响力和控制力；优质的物管服务和“润爱同行”平台提供的增值服务提升社区居民的满意度，从而提升法团口碑。

爱国爱港政团通过润爱同行社区服务平台（NGO），积极向各社区法团推介物管公司，将物管公司品牌推广至各社区，并主动争取担任法团顾问或在法团换届时加入业主立案法团，为物管公司的进入提供支持。

业主立案法团作为业主与物管公司间的有效沟通渠道，收集居民对物管服务的意见和建议，及时反馈给物管公司，提升物管公司服务的满意度，可大大提高物管公司合约续约率，还可以通过在合约期满时，对“不合格”物管公司进行替换。

三个团体互相配合，最终实现“法团获得居民信任、政团赢得市民民心、物管公司拓展业务”的多赢局面，紧密团结多方力量，形成以屋苑为单位的“物管+政团+法团”香港基层社区治理单元，提升基层民众的幸福感、获得感，打通基层治理“最后一公里”，有效落实中央对香港的全面管治权。

“润爱平台”成立以来，通过近一年的不断摸索与开拓，取得了不错的成绩，与政商及社会各界加强了联系，建立了良好的合作关系。目前“润爱平台”的服务范围覆盖了中西区、九龙城区、葵青区、大埔区、屯门，黄大仙、西贡区、北区、荃湾等9个区，设置了110余个社区服务点，为超过5500户居民提供了维修、清洁服务，惠及社区居民15000余人。

“润爱同行”是华润物业发挥业务所长参与香港基层社区治理的有益探索，未来也将持续发挥作用，打造成华润在港服务区域、惠及基层的有力品牌。

目前，华润物业正在积极推进“润爱同行”商标注册工作，以及成立“润爱同行有限公司”（担保有限公司），并申请“88牌”，以香港当地的方式，采用NGO模式专业化运作，未来可以公开面向社会筹募资金及吸纳义工，进一步壮大平台发展的规模。同时将积极参与香港政府关爱队建设，并通过与爱国爱港政团、兄弟单位等合作，汇集民生资源，持续扎根社区基层开展慈善公益服务，提供购物折扣优惠等，惠及更多基层社区居民，成为在香港具有一定影响力的红色NGO，彰显在港中资企业的责任担当。

在“服务+业务”双促进的模式下，“润爱同行”也能发挥对华润物业自身业务的促进作用，借助“润爱同行”平台广泛的社区群众基础和品牌影响力，把公司物业管理服务延伸至业务还未覆盖的社区，推动公司业务的快速发展。

• 富善邨案例

富善邨是香港公共屋邨，位于新界大埔，共有6 座楼宇5508 个单位，2006年开始由昇捷物管负责管理。经过近20 年的耕耘，昇捷物管与社区法团及居民建立了良好关系。

今年年初开始，为进一步提升央企在香港基层社区影响力，华润物业以“润爱平台”为抓手，在富善邨积极探索，从思想引领、生态圈建设、 专业服务、智慧化建设、绿色发展五个方面打造香港基层社区物业管理服务样板。

经与邨法团及居民商议后，对内利用华润集团业务多元化优势，与U购、 华润堂、润心坊、 华润电力、华润数科等展开协同，对外与中银、中移动建立合作，打造在港中资企业生态圈 ;为排解民生忧难，开展免费维修清洁服务 368 次，惠及800 余名行动不便、家庭困难的社区居民；华润物业还制定标准化物管运作手册，规范服务标准 500 余项，推出雨伞、板车借用等多种特色创新服务；围绕停车通行、门禁、安防、能源、环境、 运营、办公、客服等八大物管场景，积极游说法团，运用新科技提升社区管理效率； 从建筑用能的各方面着手，实施照明、 办公电器、通风及室温控制节能等多项节能降碳减排举措，引进“绿色能源”，推动绿色社区建设。

随着五个方面相关举措的不断落实完善，富善邨社区各方面都有了新变化，呈现出了新时代香港基层社区的新面貌、新气象。后续华润物业将进一步提升总结样板模式，并逐渐推广至其他香港基层社区。