文/于宏宇 华润保险经纪副总经理

今年，是我加入华润保险经纪大家庭的第15个年头。作为公司的一员，这些年，我亲历了它的成长，见证了公司营收从2009年的3000万元发展到2022年的5.8亿元。“以客户为中心”“赋能成就价值”的感悟，是在伴随公司成长中开启的“认知觉醒”，也是十五年光阴给予的回应。

2009年3月，刚入司的我就迎来了参与处理一项重大赔案的挑战。百年不遇的冰冻自然灾害让一个电厂客户遭遇了巨大损失，亟需公司协助理赔。但客户预期赔偿金额与保险公司核定的赔偿金额差距高达四千多万人民币，案件处理一度处于胶着状态。

“保险经纪能为我们做什么？能发挥什么作用？”我至今仍记得我们专项理赔工作组在香港向客户管理层作专题汇报时遭遇的直白诘问。

面对客户对保险公司赔偿方案的不满，对公司专业能力的质疑，我陷入了深思。虽然加入公司前我也有保险从业经验，但从事保险经纪工作还是第一次。我翻开《保险法》，反复阅读保险经纪人的定义：“保险经纪人是基于投保人的利益，为投保人与保险人订立保险合同提供中介服务，并依法收取佣金的单位。”我想，作为保险经纪人，这个角色和定位是无论何时都要牢记的初心。

我们专项小组重新审视案件，聚焦案件的争议点、聚焦保险合同，发挥保险专业价值、认真钻研保单条款，重新拟定了索赔策略，收集证据，与保险公司进行了艰苦的谈判，同时为法律诉讼解决做了充足准备。经过与客户的共同努力，我们最终协助客户成功获得保险赔偿1.1亿元，最大限度弥补了此次财产损失，保障了客户的保险权益，真正实现了保险的损失补偿职能。

这单案件的成功结案，让我对保险经纪人“以客户为中心，利用专业维护投保人和被保险人的保险权益”的初心有了更加深刻的认识。保险经纪服务是我们的产品。我们每时每刻都在接受着关于坚守初心的试炼和考验：在为客户定制保险方案时，是不是充分满足客户的个性化需求？在筛选和推荐人身保险产品时，是优先考虑佣金，还是产品对客户的性价比？在协助保险索赔时，能否为投保人争取到保险权益最大限度的保障……人们常说“听言不如观事，观事不如观行”。如今，作为公司管理团队的一员，我希望并致力于通过我们自己的文化、流程、制度，把保险经纪人的初心贯穿和落实到保险经纪服务的每个环节，内化为我们的发展基因，以践行公司“相伴风雨、守护美好”的庄严使命。

时间拨回到2017年。这一年，我们全面推动产融协同，积极推进燃气用户保险业务。从最初尝试、探索到该业务模式全面推广，期间，始终有个问题萦绕耳边：“在燃气用户保险业务模式中，客户资源、保险销售人员（取得保险销售资质的燃气员工）都是燃气公司的，保险经纪人的专业价值该如何体现？”在一次燃气公司保险经纪项目的投标中，有评委向我提问：“和其他保险经纪公司相比，你们有哪些竞争优势？”虽然已记不清楚我当时的回答，却清晰地记得当时内心的忐忑。

我们背靠华润集团多元化的产业基础，在传统企业财产险业务中积累了丰富的保险经纪服务经验。从保险方案制定到保险排分，从风险查勘到索赔协助，作为“保险律师”，我们的每一个服务环节都彰显了专业成就价值。而与传统的企业财产保险经纪业务不同，燃气用户保险经纪业务在产品单价、销售对象、营销模式、交易流程、销售难度等方面都发生了根本变化，这也是我们传统的保险经纪人价值在该业务模式中难以体现的原因所在。

随着业务规模不断提升，2020年初，我们专门成立了燃气风险管理部，并把该业务作为公司重要战略业务方向之一。随着我们与华润燃气产融协同的不断深入、业务规模的快速增长、团队人数的扩大，2021年以来，公司加大资源投入，研发燃气险业务数字化系统，为业务插上了科技的翅膀，让燃气用户保险业务走上了高质量发展道路。

经过大家的不断探索和实践，燃气用户保险业务模式越来越成熟，在这个模式中华润保险经纪所能发挥的作用和价值越来越清晰。我想，现在的我们已能坦然回答当年的问题：赋能成就价值，即线上科技赋能和线下销售赋能。这就是我们的核心竞争力。

近两年，我们不断在保险产品、燃气渠道、赋能培训、科技创新上加大投入、锤炼队伍、提升能力，我们整个团队对自身价值越来越有信心。2023年伊始，在公司迎来20周年之际，“燃气风险管理部”更名为“产融事业部”，开启新一轮乘风破浪。该业务模式向社区等其他场景复制与拓展，为产融业务模式行稳致远不懈努力。

站在公司成立20周年的时间点，回首往事，我们战胜了一个又一个艰难挑战，感慨万千；面向未来，初心让我们更笃定，价值让我们更自信。

正如汪国真在诗中写到的那样：

“我不去想是否能够成功，既然选择了远方，便只顾风雨兼程”。