华润燃气作为中国最大的城市燃气供应商，服务用户数近3800万，在防疫和保供的双重压力下，华润燃气未出现一起停气事件，未发生一起安全事故，未出现一起网络负面舆情，在保障用户安全稳定用气方面积累了一些经验。
疫情初期，形势严峻复杂，华润集团副总经理、华润燃气董事局主席王传栋提出了“三保一优”（保客服、保运营、保发展、优先做好防疫）的工作指导原则，为华润燃气整体抗疫工作指明了方向。大年初四，华润燃气很快成立了以总裁史宝峰为组长、部分管理团队成员为组员的疫情防控领导小组，统筹部署疫情防控工作。8个大区80家区域公司成立了200多个防控工作小组。疫情严重的华中大区还成立了抗击疫情指挥部，设立物资调配接收小组、医疗机构保障小组等，率先搭建了防疫抗疫工作的组织架构。华润燃气实行疫情防控工作联系人与日报机制，建立219人的疫情防控应急工作组，覆盖所有企业应急对接人，上下联动，快速响应。通过定期例会机制、日报机制，应用Rmeet、微信工作群等多种形式，及时掌握信息、协同推进，迅速落实各项工作要求。
防护是防疫工作的前提和基础，是防疫复工工作的重中之重，华润燃气制定了《疫情防控管理办法》，明确疫情防控防护措施及工作标准，覆盖全场所、全流程。办公场所员工执行“3+1”防护标准（对口、手、眼的防护，对外衣、鞋消毒），对于外出作业员工除执行“3+1”防护标准外，须穿戴防护服，办公场所保持通风，定期进行消毒，营业厅坚持 “开门不进门”的原则，设置隔离带，每90分钟全面消毒一次，针对气溶胶传播，设置紫外灯消毒。
为严格落实防护标准，各企业严格执行领导值班制度，责任层层分解，层层压实，若有员工防护不到位，主管充实到员工岗位，若主管防护不到位，部门经理充实到主管岗位，以此类推，直至总经理。各公司管理团队成员深入一线开展不定期检查、突击检查，确保疫情防控措施落实到位。华润燃气及时总结武汉公司抗疫经验，推广至所有成员企业，实现了员工在办公场所、工作期间零感染。
保障好用户的安全稳定用气就是对全社会抗疫工作的最有力支持，这是一直被华润燃气人铭记于心的。各区域公司多措并举做好燃气安全稳定供气工作，未发生一起停气事件，未发生一起网络负面舆情，践行了社会责任。
——坚持服务客户24小时“不打烊”；
——对防控期间欠费的居民用户暂缓实施停气；
——强化气源调度，加强上下游沟通；
——对防疫重点场所及设施加强巡查维护，保障供气；
——在居民小区内加装IC卡圈存缴费设备，用户就近缴费；
——联系社区、物业，免费发放便民充值设备--蓝牙充值宝，通过支付宝、微信等网络方式缴费；
——推广“先远程、后上门”的服务方式，远程指导或诊断，不与用户接触。
在疫情最严峻的时刻，武汉水电气等多家民生行业营业厅关门停业，但考虑到用户的基本用气需求，华润燃气武汉地区的5家营业厅全部正常营业，坚持提供服务。特殊时期小区虽被隔离，但华润燃气未隔离服务，未发生一起停气事件。
2月以来，各企业面临全体员工返岗、工商业用户复工等任务。2月5日、9日，华润燃气接连发出两份通知指导复工复产工作并落实安全检查，做好复工返岗员工身体检查和健康管理，做好办公场所消毒和员工用餐管理。对于工商用户的复工复产，各公司坚决做好用气前安全检查，协调上下游保障企业复工用气需求，各企业紧张有序地做好了复工前的各项准备工作，所有企业实现顺利全面复工。
（供稿 华润燃气）
