为什么三星能挑战苹果，一度成为全球营收最高的科技公司？为什么几近破产，十余年间就能浴火重生，一跃成为“国际巨星”？除了优秀的经营和管理理念，文化这一潜移默化的力量也至关重要。在21世纪崭新的经营环境下，三星的指向标定格在培养持续竞争力和贡献人类社会上。从奉献全球的挑战中探索未来，与顾客同呼吸、共命运，这正是三星人特有的理想企业文化。

三星把以质取胜经营理念作为基础，透过这种派生形态，形成了由7个次级概念构成的企业经营文化：第一，重视顾客的共生主义文化；第二，以世界超一流企业为目标的挑战主义文化；第三，技术研发的革新主义文化；第四，面向未来的创新主义文化；第五，无工会的组织文化；第六，履行社会责任的奉献文化；第七，基于企业家伦理观的人道主义文化。以理查德？帕斯卡尔和安东尼？阿索斯主张的企业文化要素为依托，三星形成了自己的7S企业文化。

共享价值观（Shared Value）

三星共享“以人才和技术为基础，创造出最高品质的产品和服务，为人类社会的发展做出贡献”的经营理念，和“心系顾客，着眼全球，创造未来”的精神。所有三星人都坚守人性美和道德性、韩国人特有的礼仪规范以及世界公民的德行操守，具备放眼世界，开拓全球的价值观。确保每个三星人从个人生活质量入手，全面提高产品、部门、企业和国家的质量，具备可预测竞争和环境变化的洞察力，奉献于人类社会。

为实现这一宏伟愿景，三星在尊重人才和重视技术的基础上与顾客同呼吸，不畏失败地创造具有挑战性、创新性和面向未来的企业文化。这其中，每个三星人都发挥创造性，自觉地奉献自己的聪明才智。三星文化以培养优秀人才，主导技术革新为主旨，其基本内容是营造世界一流企业的文化风气，践行以质取胜的经营文化。

领导作风（Leadership Style）

李健熙在二次创业后制定经营规划时，以革新式的领导方式构筑起三星文化。李健熙在企业活动中的经营方式由“知、行、用、训、评”的5个原则组成。即着眼长远、率先垂范、善于用人、精于领导和正确评价。

三星的人才队伍在新经营战略下，展望21世纪全球化时代，以挑战性的革新意志找到了施展拳脚的舞台。三星通过创造品质一流的产品向世界市场发起挑战，以具备世界一流竞争力的企业形象尽情展示着自己的领导能力，这直接导致了全球化的复合经营体系的确立。

员工（Staffs）

三星历来尊重人才，注重提高所有员工的生活质量，从而提高企业的竞争力，所以，三星持续促进职员对良性终身职场的认识。

所谓良性终身职场，是指公司关心职工的合理诉求，积极予以解决和支持，提高员工的生活质量。员工与公司共同培养三星式生活模式，从员工进入公司到离职、退休后的生活，三星全程给予支持。

三星在实践人才第一主义精神的同时，也在不断地努力营造劳资零纠纷的企业环境。特别是，21世纪引领三星的核心人才队伍已经形成。三星引进培养国际化人才的地域专家制度，设置21世纪CEO课程和21世纪领导力培养课程，在国际经营和战略实践中宣传了三星文化。

组织结构（Structure）

三星人各自遵守企业规范，率先实践“从上开始、从我开始、从简单事情开始，朝着同一方向，正确执行”的自我革新。这些都来源于李健熙的共同繁荣与和谐共生的经营思想。

三星每个人通过自我革新，准确地朝着同一方向前进，确立分权型自律经营的框架，建立起面向未来的创造性和挑战性的产业构造。制造出三星人自己独有的语言体系，使其发展成“三星新经营知行33训”，并成为所有成员必须遵守的规范。

正因为构筑起了重视质量的经营文化，三星才能形成无工会的和谐组织文化。三星准确掌握企业的概念，确保技术领先，构建信息基础设施并成功调整了产业结构。在调整面向未来的产业结构的同时，强化了小集团中心的自律经营体系。确保人才队伍质量，坚决贯彻能力主义人事制度，将专业性和创意性制度化，打开以质取胜的新思路。

经营战略（Strategy）

三星视“与顾客同在”为共有价值，创造以顾客为中心的产品和服务，构思面向世界、着眼全球市场的发展战略。在面向全球化和未来尖端产业的战略定位上，充分履行新经营的宗旨，确保了全球一流企业的形象。这是对国际化、信息化和复合化的实践。即掌握世界市场的动向，树立全球化战略，将生产基地扩散至世界各地。同时积极利用全球资金和技术，做到信息基础的国际化。

通过和海外企业的战略携手，展现出三星向世界挑战的积极态度。通过引入全球化的海外总部制，构筑矩阵型组织结构，真正奠定了三星全球化的基石。由此，三星企业文化在海外得以建设并稳定下来。三星面向未来的全球挑战主义文化可见一斑。

技术管理（Skill）

三星视自主研发为终极目标，按照产业类型区分技术开发方向，分析阶段性的技术革新过程，快马加鞭地推动技术开发的体系化和协同性。

三星通过对员工进行技术教育，强化其重视技术的企业特质。此外，三星重视研究开发的代际扩充。增设海外研发中心，持续加大对技术研发的投资。三星开源式地研发技术，强化技术开发管理的协助体系，增强了技术移交和开发的效率。

经营系统（System）

作为新时期强化竞争力的一环，三星正全力加强信息基础建设。信息基础指的是对所需信息的产生、保存、移动、使用等电脑通信的使用体系。为开展企业的经营战略提供支持，并给员工带来经营管理上的便利和效率上的提高。

因此，三星为了实现21世纪全球一流企业的目标，无论何时、何地都践行着全球化经营理念。为了引领单极化时代，三星正实践着信息基础的长远规划，将全球通信网络和集团综合信息系统对接。利用这样的信息环境，提取所需信息并进行业务处理，以期实现经营管理的效率化和国际化。

【本文选自《为什么是三星？》（韩）高承禧等著，潘晓君、解兰兰译。未能与作者取得联系，请作者及时与本刊联系，即付稿酬。】