去年春节前，我们参与了华润五丰的员工特惠活动。那次是收到邮件，得知在五丰办公室有各种特惠水果限时抢购，大家去了现场付款挑选自提，熙熙攘攘，分外热闹。今年年末，华润通上线后，大家期待的五丰特惠水果，果然出现在了华润通上。经过线下推广，大家了解到在华润通线上抢券，便可在线上下单时以减免优惠购得优质水果，再凭订单号去现场取货即可，还能参加现场抽奖活动，不少同事抽到华润通限量版可乐，回到办公室一边品尝着新鲜水果，一边对华润通赞不绝口，这的确是一次充满欢乐的购物体验。

这其实就是O2O。这项水果优惠活动近年都有，但今年不同的是大家购物的感受更好。对消费者来说，用掉手头的积分，感受到了实惠，在线下单，感受到了便利；对五丰来说，多了宣传和支付渠道，提高了销售效率，并且引导客户上门自提，没有物流成本；对华润通来说，增加了用户，提升了订单量，培养了用户在华润通平台购物并使用积分的习惯，当然也扩大了宣传。

而O2O也只是华润通这个综合电商平台上整合的服务之一。在华润通上，还能体验到B2C、在线看房、预约看病、缴费理财等种种新的消费形态。从万家到Ole'，从万象城到掌上五彩城，从燃气的人工抄表到手机报数，从银行营业厅到“店中店”……华润各行各业那些消费体验升级的经验，形成了合力，汇聚在华润通。

正如购物中心、超市等等需要做精巧的动线设计引导人流、讲究的商品陈列吸引消费者……在线上，同样需要对品类布局有着数据支撑的交互设计，对视觉元素有着对比测试的搭配，对商品文案和图片有着调动购买欲望的雕琢……在我们对手中资源有充分了解的同时，更需要我们对用户的线上习惯有更多的认识，在我们提供高品质产品拉动消费升级的同时，也要提供与消费升级匹配的消费体验升级。

这一次，华润通将带给你不同的体验。