“11月28日、29日，我家的暖气出现了故障，拨打报修电话以后，华润热力公司维修班前后三次共派8人次来我家维修，干得满头大汗连口水都不喝……维修师傅们看似很平常的劳动，却给一个老人在严寒的天气里带来温暖，这令我心生感恩之情，令我永生难忘。”
这封信是华润电力华北大区沧州项目热力公司在2016供暖季收到的第十六封感谢信，信里提到的维修班是热力公司生产部解放路供热分区，连续三次去这位老人家里维修暖气的师傅分别是：分区班长孔德亮，副班长张斌、员工王玉成、胡召恒。
他是能让人心里“热乎”起来的好班长
说起班长孔德亮，分区里师傅们交口称赞，作为解放路分区的带头人，孔德亮把一名基层管理者的胸襟境界和埋头苦干都体现在了日常工作中的每一天。
他工作细致、有条理、亲力亲为，遇到困难总是冲在前面。这次供暖前，孔班长被确诊为颈椎增生，情况比较严重，由于压迫神经导致手脚麻木，虽然白天生龙活虎，但是一到晚上睡觉时就疼得不能翻身。医生和家人都催促他住院治疗，但是为了分区供暖平稳启动，他硬是咬牙忍着，坚持着带领分区圆满完成了供暖启动。这段时间里，他依然早出晚归，家里的一切大小事物都交给了带着两个孩子的妻子。同事心疼他的身体，帮他借来治疗颈椎的仪器，监督着他在午休的时候治疗一下缓解疼痛。
多年的工作，让孔班长对分区、对用户都产生了深厚的感情，每每接到报修电话，他总是交待员工：“赶紧去，给用户解决好，不要让用户再打第二次。”供暖开始以来，他经常到小区走访，走到哪儿都会有用户围上来交流供暖情况，遇到了情绪激动的用户，他也不急不躁，耐心解释，主动提出到用户家里察看情况，他说：“不管是不是我们的责任，我们都应该第一时间给用户积极的回应，让用户首先在心里感到热乎。”
用户的问题，能解决的马上解决，不能解决的想办法解决
这是分区副班长张斌常挂在嘴上的一句话，在他的影响下，解放路分区全体员工都怀抱着这样的热情和态度去做好每一次服务。
这个供暖季一开始，他们就遇上了一个大难题：五栋楼小区一个住在顶楼的用户，不知道什么原因，在周围邻居供暖都正常的情况下，家里的暖气始终热不起来。虽然这种情况不属热力公司的服务范畴，但是小区没有物业，用户在实在没办法的情况下找到解放路分区。为此，分区副班长张斌带着两名员工多次到用户家里帮助解决问题。他们先是给暖气排气、冲洗室内管道，之后暖气热度有所提高，可温度正常两天后又降了下来。于是，张斌再次入户，把查找范围扩大到楼里，他们发现由于管道老化，使得正好处在管网末端的顶楼管道存在堵塞和循环不畅的现象。这次，他们对楼道的主管道进行了冲洗，并且更换了自动排气阀。温度又升上去了，但是张斌心里还是不踏实，始终关注着用户家里的温度，当他得知温度再次降下来以后，他真是有点急了，只要碰到孔班长就念叨：“你说五栋楼那家的暖气该怎么办？”“怎么办？继续想办法吧！”这次，他又请来了公司技术部的专家，一同到用户家里找原因，他们把调查延伸到了换热站，通过细微调节站内循环泵、补水泵来调整供热压力与频率。就这样，通过一周多时间的努力，用户家里的温度终于不再回降了。至此，张斌大大地舒了一口气。
要想冬天舒服，夏天就得吃苦
供暖以来，最让解放路分区引以自豪的是：由于换热站运行平稳，用户二次管网损坏现象较少，分区服务热线非常“轻闲”。对此，班长孔德亮总结道：“要想供暖季换热站一点毛病不出，也是不可能，但是只有把工作做在前面，夏季检修到位，冬天才可能运行平稳，我们才有精力入户走访，把服务做到位。如果换热站运行总出问题，我们哪还有时间和精力入户服务呢。”热力行业也有一个术语叫“冬病夏治”，就是在供暖季结束前，分区就要着手梳理总结本季供暖中设备和管网存在的各种问题、毛病，然后在非供暖季检修期间，把毛病一一根除，以绝后患。
在供暖季，为了完成好繁重的供暖任务，热力公司给分区配备了14名季节用工，但是到了非供暖季，解放路分区只有6名正式员工，这6名员工承担着39座换热站检修以及132个单位和小区的二次管网上水试压工作。单说换热站内的检修一项，他们便是“硕果”累累：10个换热机组共计1000多片板式换热片的拆装和清洗；102个管网除污器的拆装和清洗；120多个大小阀门的更换。夏季的换热站里，气温近40度，为了完成这些工作，他们几乎每天都在“蒸桑拿”，一个夏天下来，大家总要瘦上几斤。10月国庆长假之后，供热就逐渐进入到管网升压、新换热站调试阶段，生产一线员工就没有了周末与节假日。
时光的脚步总是匆匆。当8年的时光悄然流逝，华润人不仅让旗帜飞扬，还在辗转腾挪间为这片沧桑的土地注入了新的生活元素。2007年华润电力投入城市热网建设运营项目以来，供热面积从300多万平方米到2000万平方米，担负着18万用户的集中供热重任。哪里建了新小区，供热管网的“脉搏”就要延伸到哪里。在万物复苏的春天，在骄阳似火的夏天，在秋风瑟瑟的秋天，在寒风凛冽的冬天，华润热力员工的脚步从未停歇，他们踏遍了城市的每一寸土地，用他们的身躯温暖了寒冷的冬夜，为一方百姓输送着幸福和温暖。
