当团队走近精细与毫厘

在土地资源日益稀缺的今天，最大程度地挖掘土地价值，开发高品质的产品，从而取得客户的认同，赢得项目的高溢价和美誉度，已经成为地产行业发展的必然趋势。近年来的市场情况证明：高品质产品更能在市场波动中经得起考验，也更容易实现逆市飘红。华润置地开发的包括星海湾壹号、卡纳湖谷、平门府在内的高端产品系列，正是以过硬的品质赢得了客户的青睐和市场的认可。

06年9月华润摘得星海湾地块，携央企的雄厚实力强势进入大连，在大连市场引起了巨大反响。政府对此寄予厚望，同行更拭目以待华润的市场表现。当时全国性开发商只有万科立足大连，在本土强势品牌万达、亿达的夹击之下，无法与之形成鼎足之势，外来开发商在大连的生存环境并不乐观。经过对当地市场与客户群体的深入调研，我们发现客户对品牌发展商及地产品质有相当高的认可度。而华润的品牌及资金实力、星海湾壹号项目优越的地理位置、得天独厚的资源环境都有利于星海湾壹号高品质项目定位的实现，有利于培养公司的美誉度。因此，怎样打造一个具有高品质意识的团队、怎样去创作一个高品质的作品，这是摆在我们新公司、新项目、新团队面前的艰巨课题。



星海湾壹号项目面对的主流消费群体定位于东北亚地区的高端人群，项目气质应贴合该群体的外表低调内在张扬、偏好西式奢华生活的客户特点性。既然是作品，就应该有自己的特色，不能够模仿和抄袭，因为我们的高端业主不喜欢住在没有性格特征的房子里。因此，拥有学习型的心态，放眼国内顶级豪宅及国外欧式风格的大宅，树立专业标杆，进而细化项目定位，对我们来说是非常重要的。

我们的视野应该放眼全国范围内的建筑作品，而不仅限于大连。在这一理念驱动下，公司采用了考察、学习国内豪宅的代表性作品的形式来进行市场调研和客户研究，从而汲取可以借鉴的建筑元素与灵感，历时半年之久。学习过程中，团队首先树立了项目标杆：绿城北京御园、北京星河湾；设计师的比选过程中，我们坚持以“专业的人做专业的事”为基本原则，选择了能够达到我们目标效果的业内具备类似项目设计经验的优秀设计师王漓峰、欧英柏、邱德光等，并坚持大师亲自操刀。大师们的认真、执着、坚持，与我们的追求不谋而合。我们项目建筑立面的原型是源于一个图册，一张英国乔治式大宅的照片，是在设计师提供了十几版不同风格的方案后邂逅的。设计师亲自去英国的金丝雀码头找到了这座大宅，并汲取了创作的灵感。

当然，学习型的心态不仅仅如此。一些先进的设计理念也都是在认真学习与思考的过程中不断提炼并大胆引用的，比如说多层住宅及别墅项目彻底的人车分流、电梯直接入户、大面宽大进深平层大宅、景观资源和海景资源的有机融合等，这些在当时都是领先当地市场的。

实践证明，高品质项目是学习、总结和提炼优秀项目的元素后做出来的。团队要经过认真学习和思考，然后学以致用，这些是实现创新的基础。



在华润置地项目管理制度流程的基础上，在项目打造过程中，项目团队经过不断地摸索，建立了一套适合我们项目特色的流程，并坚持了下来。如我们信奉“专业的人才能做专业的事”，坚持充分尊重设计师的意见，发挥其原创设计理念的作用，由此建立设计材料样板，确认工作指引。几乎所有与效果相关的材料及部品，即使是很小的构件均需设计师的确认，以保证项目效果能够最大限度地实现设计师的原创理念。对设计师的充分尊重极大地激发了设计师的工作和创作热情，在相互的激情感染下，他们赴大连出差的次数远远超过了合同规定的次数，他们的投入远远超出了普通的设计项目，他们确信华润能够与他们一起在星海湾这样一块稀缺土地上共同打造完美的建筑作品。

“设计材料样板先行”和“施工样板先行”是我们在设计和施工过程中严格坚持的两个基本制度。我们在示范区内专门设置一个样板实验区，用以检验所提供样品是否跟设计方案相吻合，设计师要亲自就样品选样，然后依次经过项目工程师、设计师、项目总经理、总经理确认。

星海湾壹号外立面采用一款蜂蜜色石材，要求严格控制石材颜色、质感和色差，为此我们在设计师提供的设计要求方向下考察了几乎所有可能的石材，提供了不下三十种石材样板与设计师共同研究。经过严格的初选后，确定四种石材组合在现场做三层高的石材幕墙样板墙，最终公司领导与设计师共同选定新疆出产的卡拉麦里金为项目的实施材料。为确保石材的储量、运输、加工、色差可控，在选择石材的过程中，项目团队多次赴新疆矿区考察，其中公司总经理两次赴新疆考察，亲自把控项目品质。通过不懈努力，在实践中坚持执行工作流程，项目实际效果呈现基本实现了设计效果。



项目开工时，我们对项目品质呈现效果也没有十分的把握，但在公司领导矢志不渝地坚持走品质路线的精神的推动下，工程管理团队在管理原则上达成高度一致，那就是项目管理必须坚持华润置地“毫厘工程”的精神，坚持用总包的心态管理工程，坚持以客户心态管理工程，坚持建设细节型工程管理团队。

工程总包进场施工前，我们将华润置地工程管理部制定的质量控制技术标准纳入总包合同中，要求本工程的质量标准高于国家规定标准。有一次在结构施工时，发现一条柱子沿轴线上下分别偏差1公分，经分析认为将导致后续石材幕墙的垂直偏差，我们要求施工单位将柱子打掉，施工单位开始很不理解，但在我们的坚持下还是打掉重做，由此了解和熟悉了我们对工程质量的坚持。

星海湾壹号项目地处海边，空气潮湿而且含盐量大，我们要求所有用于星海湾项目的钢材必须进行70um的热镀锌处理，以防止空气腐蚀。在材料管理上，一方面专人赴工厂检查热镀锌的情况，现场检测镀锌层厚度，另一方面在材料进场时取样检验。我们的认真促进了施工单位的认真，经检测，钢材的镀锌层厚度普遍超过80um。

工程管理的技术标准和许多细节管理案例提高了施工单位的质量意识，为星海湾项目工程打下了良好的质量基础，同时在工程界也赢得了“不良”的市场口碑——“华润的活价钱还可以，但管理太严，不好干”，“华润的活给多少钱我也不愿意干”……

“以客户心态管理工程”是我们反复强调的，客户的归家感受和收房体验是我们关注的重点。只要是客户归家及收房接触到的空间及部件，必须是有设计感的、高品质的、有细节的，包括围墙、景观、建筑立面、单元大门、电梯大堂、电梯、楼梯间门、入户门等，我们均请专业设计师精心设计及打造，力求品质高贵且独一无二。

“跨出一步想问题”是我们经常提倡和要求的，各专业主管除关注本专业的细节外，必须处理好与其他专业的交接问题，处理好所有专业的收边收口，才能真正体现品质的魅力。

激情是可以相互感染的。09年5月建筑外立面品质呈现、09年9月样板示范区品质呈现，给予工程管理团队极大的鼓励，同时也感染了参与建设的合作单位，提升了施工单位的品质意识和自豪感。“我参与了华润星海湾壹号的建设”成了合作单位对外宣传的口头禅，许多合作单位主动与我们探讨如何改进和提升项目品质，似乎比我们更具品质意识……

现在感觉，“坚持”两个字是非常难得的。如果中途放弃，呈现的效果将大打折扣。“苛刻”到后来已成为一种习惯。

2009年是星海湾壹号项目收获颇丰的一年。我们的示范区对外开放，业内和同行给予了充分的肯定。走过三年，我们的团队逐渐走向默契和成熟，操作项目的实战能力逐步增强。二期的酒店和超高层住宅，需要通过增值服务来提升项目品质，这对“高品质”是一种内涵上的丰富，对我们团队是一个巨大的挑战。我们期待星海湾项目继续冠名于日益精彩的高品质市场。