最近，我正在准备我们销售大区上半年内部培训的教案。此次培训的重点，主要侧重于实际操作，想解决业务人员在工作中遇到的一些实际问题。例如：如何更好地和客户沟通？怎样面对因客户刁难产生的挫败感和恐惧感？如何有效提高业务拓展能力等等。

带着这些问题，我首先对大区所有办事处的经理、主管、业务员进行了逐个分析，希望能找出一些共性因素。通过对比研究，我发现了一个很值得思考的现象。那就是，那些业绩比较好的销售员随着时间的推移，总是变得越来越优秀，在这些人身上，你能感到一种朝气。而那些表现平平的人，似乎总是一成不变，甚至越来越差。这些工作表现并不突出的业务人员，和其他同事一起来到公司之初，在能力上并没有太大差别，是什么原因导致他们在以后的工作中，出现这么大的差距呢？有什么办法能让他们有所改变，从而提升整个团队的战斗力呢？

一个工作出色的员工和一个表现平平的员工，肯定有很多不同之处。结合我的工作经验而言，至少有一个特别重要的原因，那就是：当你面对一个问题时，具不具备那种不怕困难，探究到底的精神。

在现实工作中，当遇到很多业务上的难题时，大部分人都没有进行认真分析，从而影响了工作效率和结果。特别是对于我们做销售的人来说，如果不把问题分析透，不刨根问底、找到根源，就永远也不能真正地把问题解决掉。

有时候，我们需要跟自己固有的习惯和思维方式作斗争，直到迫使自己有所改变。当我们通过努力解决了工作中的难题，自信心就会一步步得到增强；而当我们越来越自信的时候，潜能也就被越来越多地释放出来，会觉得自己可以战胜更大、更多的困难，随之心态也会发生变化。再遇到问题时，就不会像以前一样，觉得自己解决不了是因为能力不足，而是会客观地分析，是不是自己对问题分析得不够透彻。

好的习惯并不是天生拥有的，但可以通过学习和不断练习进行培养。工作出色的人都有一个特点，就是善于思考、喜欢刨根问底、喜欢钻研和分析问题。当我们再遇到问题时，应该仔细地去想一想，多问几个为什么，寻找问题的根源，拿出为解决问题永不退缩的精神。