年9月，领导吩咐我负责集团总部部室赴SABMiller英国伦敦对标学习的项目。欣喜之余，不免有些忐忑，对我来说，SABMiller有些陌生，伦敦更是个充满矛盾的名字。它守旧而又创新：它有白金汉宫、伊丽莎白女王，但也曾引领航海时代和工业革命的到来；它优雅而又叛逆：既有不列颠民族含蓄的民族特性、优雅的绅士传统和高贵端庄的戴安娜王妃，也是庞克文化的发源地，是万千具有庞克精神的青年的朝圣重地，孕育出了The Beatles、Oasis、Muse等英式摇滚天团。世界上每一个人、每一种事物都有一种气质，如果“矛盾”是我感受到的英国气质，那么SABMiller的气质又是什么呢？从项目初期无数次的电话沟通，到之后两次赴伦敦和SABMiller进行面对面交流，我与SABMiller上上下下的管理层和普通员工有了近距离接触。在我深入到这家拥有百年历史的世界第二大啤酒公司的内部时，我发现SABMiller的员工身上拥有一些共同的东西，也许是姿态，也许是神情，也许是待人接物的风格，也许是做事的方式，潜移默化之中，润物无声般地，它们成了SABMiller的“脸”。这些东西的跃出，靠的就是一个企业对某些特质的坚持，如果让我用一个词来描述它，我想就是——Noble（贵族气质）。这里的贵族气质并不同于我们通常意义上的理解，住别墅，开名车，买私人游艇，养尊处优、悠闲奢华的生活，而是一种以责任、自律、担当、大爱等一系列价值为核心的精神。
一点儿也不小气
交流小组从伦敦归来，大家共同的感受就是SABMiller“开放、分享”的心态。这次交流学习项目采取“business-as-usual”的形式，华润学员独立与各自所在部门团队工作学习一个月。尽管得到双方高层的高度支持，尽管事先签了保密协议，在项目筹备期间，我们还是有所顾虑，担心由于对方正处于新旧商业周期交替时期，交流时间又长达一个月，SABMiller总部各部门极其忙碌。人家有时间与我们对接吗？又有多少信息愿意和我们分享？事实证明这些考虑都是多余的。在我们抵达的第一天，SABMiller的同仁们就把我们当成了“自己人”，他们团队的一员，用他们的话说，“I’m going to take him under my wing.” 当我还在担心由于文化、语言的不同，我们的同事会有融入的问题的时候，我却发现在Happy Hour中大家相谈甚欢，讨论着Peroni 和Grolsch两种啤酒口感的差别。
小组的每位同事都肩负着返回之后要进行部门和集团范围内的分享任务，因而获得全面一手的资料很关键。但SABMiller的同事们几乎是有求必应，毫无保留地把我们需要的资料交到我们手上。眼中看不到一丝的迟疑，而且总会补上一句，如果有其他需要，请随时来找我。 人才管理部的资深心理学家Fred给我和另外一位同事介绍心理测评的相关内容。当我看着鬓发斑白的Fred抱着厚厚的培训资料吃力地走进会议室的时候，我有些于心不忍。一天半的培训，只为我们两个人，但他准备的细致程度和讲解的认真劲儿却一点儿都不含糊，让我们感觉房间里似乎坐满了听众。
乐于分享，不求回报，从一个角度来看是慷慨，从另外一个角度去解读，也可以说是一种源自内心的自信。
其实很精明
这个交流项目给我带来的另一个深刻的感受就是SABMiller对社会、对环境的那份责任感与坚持。
作为一家从南非走出来的公司，在SABMiller你依然可以看到一份浓厚的情感维系。SABMiller的同事介绍说，2009年底，SABMiller与世界自然基金会（WWF）合作开展了Water Future项目，旨在探寻水资源管理的最新途径。Water Future项目研究了包括南非和坦桑尼亚在内的四个国家的水资源问题，这些国家均被认为将会长期面临水资源危机。在SABMiller的产品中，几乎有一半使用了可回收的包装瓶。为了延长瓶子的使用寿命以及增加重复利用的次数，SABMiller开发出了防磨损的涂层。例如，SABMiller在美国加利福尼亚州开展的“超级回收”活动中，其包装瓶可以重复使用40次，为普通包装瓶的20倍。
SABMiller认为，企业是社会的一部分，要勇于承担社会责任，积极配合当地政府，致力于发展社会经济，改善环境，提高既能满足目前几代人的需求而又不损害子孙后代的核心发展能力。表面看去，这些研究经费和基础设施的投入会让SABMiller的利润率受到影响，但是从长远角度看，SABMiller丢的是芝麻，捡到的是西瓜。
以社会利益为先，敢于担当，扶助弱势群体，这也让我看到了SABMiller心存大志、for the greater good的那份大爱。
严谨自律的SABMiller人
说起英国人，两个人可能会跃入你的脑海，一个是做事一丝不苟、严谨认真的神探福尔摩斯，一个是言辞俏皮、略带自嘲的休•格兰特。 SABMiller人又是属于哪一类呢？
在工作中，他们绝对是第一种，高效、自律、严谨、责任感强。答应了一件事，一定言出必行、没有推辞地执行；发出一个Email, 如果不出意外，你绝对可以在10分钟之内得到回复；总部员工专业度高，每个人都是各司其职，努力做好自己的事；在办公空间，你很难听到无谓的chit-chat, 每个人都是一丝不苟，全情投入。在对方项目负责人Danny跟我介绍说下午5点钟就开始Office Happy Hour时，我非常诧异：这么早就下班了？Danny冲我一笑。果不其然，5点钟一到，公司的吧台前站满了来Happy Hour的人群。Danny说SABMiller做事讲究效率，并提倡工作生活平衡，午餐可以带回工作桌上，但工作很少带回家里。每个人做事严谨、认真，不会因自己的问题给别人、给团队带来麻烦，那么这就是一个负责任的团队；在强调效率、强调管理的同时，也关注人性的发展，那么这就是一个健康、幸福的组织。
记得英国威廉王子与凯特举行花费千万英镑的世纪婚礼时，伦敦万人空巷，英国民众对女王伊丽莎白二世的支持率更是高达80%。我当时还很困惑，英国人为什么如此推崇贵族王室？SABMiller之行意外地给了我一个答案，所谓对君主制、对贵族的支持只是表象，英国人坚守的其实是一种克己、自律、与人分享、奉献社会、敢于担当的精神。
伦敦的街头，常常可以看到百年建筑和金融大厦并存，华丽的shopping mall与生动的flea market同在。在我的眼中伦敦就如同一个神秘的美人，集所有的矛盾于一身，但她的气质却如此独特、如此理所当然，光彩熠熠得让所有人都无法忽视。
