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013年6月11日,毕业汇报现场座无虚席,气氛既紧张又热烈。

华润大学在这期培训中采用了新的赛制,只有部分课题有资格在毕业日完整汇报,其他的只能闪电汇报。很不幸的是,我们金融精益组的课题在初选中被PK掉了,最终没有进入到毕业完整汇报环节。虽然如此,经过这次学以致用的锻炼,我们已逐步迈向精益管理之路。

回想过去的66天,日日夜夜历历在目,令人心潮澎湃。

E润通是产融协同(华润万家和华润银行)的成果,它是华润银行依托华润万家的供应商管理系统,对万家供应商发放的以应收账款为质押的融资产品。E润通本身既可作为协同的项目,又可作为精益项目。经过一轮讨论,大家一致认为应将E润通作为精益项目进行研究,主要理由是:E润通是华润银行的重要战略项目; E润通与万家的协同点及协同模式已经基本建立,现在迫切需要解决的是银行内部的问题,包括授信方案(额度、期限、担保方式等)、开户流程、审批流程、销售人员管理、销售流程、售后服务流程等,而通过精益管理方法的运用,可以使我们更好地理清问题、分析原因、制定对策并实施,提高“内力”。

课题选定后,项目小组进入调查研究阶段。根据搜集的资料和对行内负责E润通同事的沟通结果,小组对E润通的现状作了了解,发现落地效果不佳。为全面了解E润通,小组对产品价值链进行了剖析,对流程中每一步骤重新梳理,发现问题39个。再聚焦,从客户、成本、便利和沟通等方面找出影响业务提升的主要问题,初步寻找出解决方案。

五一调研期间,我们开始把重点放在客户调研和万家及行内相关部门的调研上,一方面验证问题把握的准确性,另一方面研讨方案落地的可行性。

调研结果显示,问题的症结主要在营销、考核激励、产品、开户流程和产品宣传等方面。虽然找到了症结,但解决方案却不是一蹴而就。一开始我们提出了全电子化融资方案,虽然在便利性、低成本等方面占优势,但银行与客户接触少,除了融资,无法带来其他业务,综合收益低,更重要的是,无法通过产品将客户变成我行基础客户群,这样的方案不符合我行的利益,只能放弃。

经过一番激烈的研讨,在确定最终方案后,我们开始与银行相关部门商讨落地的可行性,争取他们的支持与配合。虽然我们希望解决阻碍业务成长问题的专门营销人员的考核激励方案能够落地,但因牵涉多个部门,方案难以在短期内实现,只能退而求其次。还有以客户分类为前提、提供不同产品的方案也因其复杂和艰巨而归到中长期实施方案中。

在银行行业金融部的配合下,最后我们选择了产品、宣传和远程开户方案进行落地。这个方案也不是没有硬骨头,如远程开户,方案的实施需要多部门的协同,相关操作也需要较大幅度突破现行监管的要求,光银行内部的沟通会就开了好几轮才得以确定。最终的落地效果明显,业务量从原来的2000多万元提升到5800万元。

随着课题的一步步推进,小组的重点从调查研究、方案落地过渡到准备汇报材料上。班主任曾荣胜一再强调,时间有限,汇报PPT的页数要在15页左右;听众是其他产业的同事,讲解要通俗易懂。第一版材料试汇报,内容太多,时间超时,形式更被班主任批得一塌糊涂。推倒重来!怎样用通俗的语言表达专业的意见?我们小组冥思苦想几个昼夜,出样、会审、修改,一遍又一遍地修改,加图片,加动画,减文字,减术语,通俗再通俗,终于在汇报前几天得到了班主任的肯定。

为了让本期学员能够更多地参与,这次华润大学更改了汇报的方式,由以前的一人汇报改为三人汇报、其他同学作回答的模式。我们小组6人中有4位女生,由于女生伶牙俐齿,汇报人全部由女生们担任,其中有诸多支持经验的丁自婀担当主角。临近汇报,课程还是排得密密的,我们只能抓住一切机会进行合练,汇报的同学在合练结束后仍独自排练,掐时间、练语速、排动作,早睡早起(早上睡觉早上起来)。

6月9日,初选。经过抽签,我们的汇报排在第2位。汇报过程还算挺成功的,从导入、介绍研究成果到学习收获,一气呵成。只是在回答问题部分,由于对规则了解不透,时间分配不均,导致最后不能回答评委的部分问题,我们只获得了精益组第5名。最终,因协同组同伴更加出色的表现,由他们代表金融学院进行毕业汇报。

回想这次学以致用,有痛苦,也有快乐,有遗憾,也有收获。最大的收获就是更加深刻地领会了精益管理的内涵。精益管理不只是一套工具,更是一种工作方式。其中运用到的许多工具,如DMAIC、八步法等,都需要渗透到工作的流程中,成为工作的习惯。精益管理的实践又不只是一个流程,更是一趟旅程。唯有坚持不懈地在大大小小各个流程中实践精益思想,才算做到了处处皆精益。

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