1岁9个月的小皓因严重后颅脑损伤在广东清远某医院接受治疗，因伤势严重，经家族集体表决放弃治疗后，被亲人从医院重症监护室接出，在殡仪馆门前等待最后的时刻。6个小时过去了，小皓突然紧紧地握住了亲人的手，他还活着……家人决定砸锅卖铁也要救下这个孩子。
2013年12月3日，小皓转入华润三九脑科医院救治，入院半个月，病情开始稳定，脱离生命危险，转出重症病房。一个月后，这个有三分之一脑组织出现形态改变的孩子奇迹般地活了下来。目前小皓已接受康复吞咽及语言功能训练，肢体运动功能也在逐步康复中。
打下媒体认可的基础
类似小皓的故事在三九脑科医院还有很多，媒体配上悲欢离合的标题，加上公众对医疗话题的敏感，每一次的生离死别都能引起社会的广泛关注。尽管有时候不免耸人听闻，但三九脑科医院从中找到了自己的媒体运用之道，在大医院都在应对负面报道、小医院都在撒钱做广告的媒体环境下，敢于向媒体敞开大门。
翻开报纸、打开网页，往往一版是“看病难”的种种报道，另一版又是各类医院“求患若渴”的各种小广告，这也折射出医疗行业的现状。知名的综合大医院，有最优惠的政策、最充足的资金、最优秀的医生，以及永远在扎堆排队候诊的病人。在不缺病人的前提下，医生往往愿意治容易的病，有钱治病的病人而不是最需要的病人占据着最多最好的医疗资源。另一边，由于没有强大的医学院作为技术及人才的支持，没有足够的财政拨款，各类小型专科医院无人知晓，能够接手的病人，又多为患有疑难杂症且经济情况欠佳的弱势群体，为此他们还要投入大量广告争夺病患。
“看病难”不仅难在医疗资源不足，更难在医疗信息的不对称，这也是三九脑科医院为何如此重视媒体宣传的原因。在有大量病患缺乏最合适的医疗资源的同时，不少医院却同样在为生存担忧，无法为社会发挥自己应有的价值。
三九脑科医院就曾经历过自己的起死回生。2005年，全院营业额4258万，亏损452万，银行欠款5400万，整个医院的日均门诊量为50到70人次，每天住院人数徘徊在70至80人，医院员工甚至发不出工资，是当时的三九随时都可能卖掉的不良资产。人事动荡、舆论恶化令医院风雨飘摇、前途未卜，即使多年后，老医院人谈及此事仍心有余悸。
后来，是华润的注入给医院打了强心剂，以单国心院长为代表的医院同仁开始重拾对医院的信心，尽管那时留给他们的仍是一个烂摊子。华润三九脑科医院坦然提出，“我们要吸引病人，我们要生存下去”，并且“我们，一群‘三流’的人才如何才能创造一流的业绩？”当时提出“技术建院、质量建院、创新建院”的思路，一方面，需要医疗水平过硬；另一方面就是要尽可能地“为客户创造价值”，也就是“给病人省钱”。
医疗水平过硬，能治好病是医院立身之本。由于医院所处梯队不高，没有“挑选病人”的可能，因此医生长期面对的都是病情复杂且经济困难的病人。他们的要求往往现实而又无奈：最好少动用昂贵的检查，手术最好一次成功，因为每一次的检查和手术都要花钱。这样的窘境练就了医生精湛的手上功夫。有兄弟单位前来学习交流的医生说，“自己医院一个月碰到的疑难杂症也没有这里一个星期的多”，在华润三九脑科医院，中级职称的医生都能够成为科室学术带头人。
承认自己需要吸引病人、留住病人，才谈得上“为病人省钱”，才会把满足病人的需求作为医院一切行为的根本导向。三九脑科医院专门成立了病人服务中心，对员工进行了针对“如何对待病人”的思想观及方法论专业培训，制定了以病人为中心的“想方设法让病人满意的十项举措”并严格执行，其内容包括：“路遇病人要微笑”、“住院病人进入病区后5分钟进病房”、“进入病房半小时内医生完成需在病房内实施的初步诊疗”、“门诊病人首诊时间不少于15分钟”、“病人出院工作人员必须要送到马路边”、“医院电梯病人永远优先”等等。
“治好一个病人等于多交一个朋友。”三九脑科医院的这句口号也为医院树立起了口碑，打下了让社会和媒体认可的基础。
让患者通过媒体了解医院
不难理解作为医院，提出“创造需求”这样的理念，不是要创造更多的病人，而是要让更多求医无门甚至放弃治疗的患者知道还有三九脑科医院可以一试，让小皓这样的人家找回人生的希望。能治病只是起步，还要让大家知道能治好病，才能改善医院的状况。
医院一直以来是媒体的重点关注对象，从另一个角度来说，媒体也是医院宣传时第一个想要借助的平台。三九脑科医院开始深入系统地研究传统媒体与网络新媒体的特点和发展规律，不断调整媒体营销的思路、策略与手段，从战略决策到渠道建设，从大数据挖掘到患者群精准营销，开展了一系列包括外部、内部创新媒体的营销实践。
他们成功地探索出一整套行之有效的“以典型事件为营销切入点、以创造有价值的内容体系为基础、以客户（患者）大数据深挖为价值链导向、以社交媒体深度开发为粘合剂、以电视+报纸+新媒体+医院官方网站为依托的立体营销模式”，树立起华南地区领先、国内著名的现代化神经医学专科医院的品牌形象。
2013年，内地及港澳大型电视和平面媒体免费播出（刊登）三九脑科医院开展高难度专业技术应用、举办有影响力的社会公益活动（事件）的专题报道或消息328次（篇）。世界睡眠日的免费心理量表检测、移动终端的预约挂号咨询、华南第一台手术机器人的投入使用等资讯得到广泛传播。
通过建立高品质的医院官方网站，三九脑科医院向患者提供了多达15000条内容、250余部专病视频节目和电视媒体报道，以及大量体现医院专业特色的诊疗案例，让用户广泛受益。三九脑科医院官方网站目前已成为国内专科医疗机构中点击率最高、访问量最大的网站之一。据统计，由此带来的就诊患者转化率达20%。为客户创建真正有价值的内容的营销方式产生了超出预期的巨大价值。
患者间的传播也是医院的重要媒介。面向患者，他们形成了“洞察患者需求-满足需求-创造需求”的价值创造链条。三九脑科医院很早便开始使用网络、微博、微信等工具开展便利病人的各项服务，通过医院的微信公众号可以直接挂号，通过网络即时聊天可以在线咨询。医院自行开发的客户关系系统，积累了50多万有效客户数据，能够记录每位客户的电话、QQ留言，追踪客户后续的满意度，每年对超过10000名患者的就医体验进行回访，从而对客户的需求进一步挖潜，实现精准营销，并且形成口碑传播，持续为医院发展带来潜在价值。
让公众通过媒体知道困难患者
作为大量接收病情复杂且经济困难患者的医院，让患者知道求医问药有路可走只解决了他们的第一步问题，对患者来说，另一个摆在面前的困难是高额的医疗费用。患者留下来，就要想办法帮他们省钱筹钱。
华润三九脑科医院坚持“公益”与“人本”结合的媒体营销理念，积极参与公益事件并支持开展公益活动，借助电视、微博、微信，甚至网友即时聊天等形式多次对公益事件进行互动式宣传和同步报道，既为患者筹得了善款，也为自身收获了美誉。
小皓的治疗过程在十多家媒体报道之后，截至2014年1月，社会各界捐款近20万元；另一位在三九脑科医院接手治疗时患重度中枢神经系统感染、重度脑积水、重度肺部感染的小五，在医院治疗已近一年，截至2014年4月8日，共收到社会各界的善款46万元。去年，三九脑科医院通过媒体公益报道并会同中华儿慈会、广东公益恤孤基金及各媒体基金会，公益救助各类患者50余人，发动社会力量为贫困患者募集资金近百万元。
成功救治“弃婴小五”、“拯救小永泰”、“铁笼里的守望者”、“从殡仪馆里救回来的小皓”……这些事迹经过央视等国内主流媒体的广泛连续报道之后产生的力量是不可估量的。三九脑科医院几乎不做广告，主要靠做公益推广品牌，省下大笔广告投入的同时，也能够给病患减免部分费用。在三九脑科医院，只要科室主任打报告，就可以减免病人医疗费，仅2012年一年就为患者减免医疗费近300万元。
面向公众创造价值
“媒体营销模式的创新”不仅让三九脑科医院得到了业内的认可，更重要的是，得到了患者的信任。
2013年，不足三万平方米的三九脑科医院，门诊人次达到2005年的5.3倍，住院人次达到7.3倍，手术量8.6倍，年收入11.9倍，以40％的年复合增长率连续8年保持健康快速成长，再创业内“神话”。在2010年的服务满意度调查中，三九脑科医院位居广东省三甲医院第二名；在行风评议中位列广东省四大标杆单位。
眼下，国内医疗行业整体形象欠佳，除在医疗技术创新方面需要提升外，面向患者提供更多的医学关怀、面向公众普及更多的医学知识、面向社会传递更多的医学价值理念，也是医院的责任所在。善于输出价值观的美国人可以拍《豪斯医生》这样的电视剧来塑造医生崇高的职业形象，可以在医学院开办叙事医学来培养更加人性化的临床治疗方法，让媒介手段在医学实践中发挥出新颖独特的作用，这些都是值得我们借鉴的。医院与公众的沟通本应更加开放，而不是充满了专业隔阂。
让患者了解适合自己的医院，再让社会关注需要的患者和治疗过程，帮助患者获得必要的援助，从而影响更多患者前来就医，三九脑科医院用这种良性循环模式，借助媒体的影响和动员能力，为自己找到了那些等待救治和帮助的患者，不仅体现了专业价值，也实现了自身作为医院所应具有的社会价值。
【华润三九脑科医院提供资料 本刊整理】
2013年12月3日，小皓转入华润三九脑科医院救治，入院半个月，病情开始稳定，脱离生命危险，转出重症病房。一个月后，这个有三分之一脑组织出现形态改变的孩子奇迹般地活了下来。目前小皓已接受康复吞咽及语言功能训练，肢体运动功能也在逐步康复中。
打下媒体认可的基础
类似小皓的故事在三九脑科医院还有很多，媒体配上悲欢离合的标题，加上公众对医疗话题的敏感，每一次的生离死别都能引起社会的广泛关注。尽管有时候不免耸人听闻，但三九脑科医院从中找到了自己的媒体运用之道，在大医院都在应对负面报道、小医院都在撒钱做广告的媒体环境下，敢于向媒体敞开大门。
翻开报纸、打开网页，往往一版是“看病难”的种种报道，另一版又是各类医院“求患若渴”的各种小广告，这也折射出医疗行业的现状。知名的综合大医院，有最优惠的政策、最充足的资金、最优秀的医生，以及永远在扎堆排队候诊的病人。在不缺病人的前提下，医生往往愿意治容易的病，有钱治病的病人而不是最需要的病人占据着最多最好的医疗资源。另一边，由于没有强大的医学院作为技术及人才的支持，没有足够的财政拨款，各类小型专科医院无人知晓，能够接手的病人，又多为患有疑难杂症且经济情况欠佳的弱势群体，为此他们还要投入大量广告争夺病患。
“看病难”不仅难在医疗资源不足，更难在医疗信息的不对称，这也是三九脑科医院为何如此重视媒体宣传的原因。在有大量病患缺乏最合适的医疗资源的同时，不少医院却同样在为生存担忧，无法为社会发挥自己应有的价值。
三九脑科医院就曾经历过自己的起死回生。2005年，全院营业额4258万，亏损452万，银行欠款5400万，整个医院的日均门诊量为50到70人次，每天住院人数徘徊在70至80人，医院员工甚至发不出工资，是当时的三九随时都可能卖掉的不良资产。人事动荡、舆论恶化令医院风雨飘摇、前途未卜，即使多年后，老医院人谈及此事仍心有余悸。
后来，是华润的注入给医院打了强心剂，以单国心院长为代表的医院同仁开始重拾对医院的信心，尽管那时留给他们的仍是一个烂摊子。华润三九脑科医院坦然提出，“我们要吸引病人，我们要生存下去”，并且“我们，一群‘三流’的人才如何才能创造一流的业绩？”当时提出“技术建院、质量建院、创新建院”的思路，一方面，需要医疗水平过硬；另一方面就是要尽可能地“为客户创造价值”，也就是“给病人省钱”。
医疗水平过硬，能治好病是医院立身之本。由于医院所处梯队不高，没有“挑选病人”的可能，因此医生长期面对的都是病情复杂且经济困难的病人。他们的要求往往现实而又无奈：最好少动用昂贵的检查，手术最好一次成功，因为每一次的检查和手术都要花钱。这样的窘境练就了医生精湛的手上功夫。有兄弟单位前来学习交流的医生说，“自己医院一个月碰到的疑难杂症也没有这里一个星期的多”，在华润三九脑科医院，中级职称的医生都能够成为科室学术带头人。承认自己需要吸引病人、留住病人，才谈得上“为病人省钱”，才会把满足病人的需求作为医院一切行为的根本导向。三九脑科医院专门成立了病人服务中心，对员工进行了针对“如何对待病人”的思想观及方法论专业培训，制定了以病人为中心的“想方设法让病人满意的十项举措”并严格执行，其内容包括：“路遇病人要微笑”、“住院病人进入病区后5分钟进病房”、“进入病房半小时内医生完成需在病房内实施的初步诊疗”、“门诊病人首诊时间不少于15分钟”、“病人出院工作人员必须要送到马路边”、“医院电梯病人永远优先”等等。
“治好一个病人等于多交一个朋友。”三九脑科医院的这句口号也为医院树立起了口碑，打下了让社会和媒体认可的基础。
让患者通过媒体了解医院
不难理解作为医院，提出“创造需求”这样的理念，不是要创造更多的病人，而是要让更多求医无门甚至放弃治疗的患者知道还有三九脑科医院可以一试，让小皓这样的人家找回人生的希望。能治病只是起步，还要让大家知道能治好病，才能改善医院的状况。
医院一直以来是媒体的重点关注对象，从另一个角度来说，媒体也是医院宣传时第一个想要借助的平台。三九脑科医院开始深入系统地研究传统媒体与网络新媒体的特点和发展规律，不断调整媒体营销的思路、策略与手段，从战略决策到渠道建设，从大数据挖掘到患者群精准营销，开展了一系列包括外部、内部创新媒体的营销实践。他们成功地探索出一整套行之有效的“以典型事件为营销切入点、以创造有价值的内容体系为基础、以客户（患者）大数据深挖为价值链导向、以社交媒体深度开发为粘合剂、以电视+报纸+新媒体+医院官方网站为依托的立体营销模式”，树立起华南地区领先、国内著名的现代化神经医学专科医院的品牌形象。
2013年，内地及港澳大型电视和平面媒体免费播出（刊登）三九脑科医院开展高难度专业技术应用、举办有影响力的社会公益活动（事件）的专题报道或消息328次（篇）。世界睡眠日的免费心理量表检测、移动终端的预约挂号咨询、华南第一台手术机器人的投入使用等资讯得到广泛传播。
通过建立高品质的医院官方网站，三九脑科医院向患者提供了多达15000条内容、250余部专病视频节目和电视媒体报道，以及大量体现医院专业特色的诊疗案例，让用户广泛受益。三九脑科医院官方网站目前已成为国内专科医疗机构中点击率最高、访问量最大的网站之一。据统计，由此带来的就诊患者转化率达20%。为客户创建真正有价值的内容的营销方式产生了超出预期的巨大价值。
患者间的传播也是医院的重要媒介。面向患者，他们形成了“洞察患者需求-满足需求-创造需求”的价值创造链条。三九脑科医院很早便开始使用网络、微博、微信等工具开展便利病人的各项服务，通过医院的微信公众号可以直接挂号，通过网络即时聊天可以在线咨询。医院自行开发的客户关系系统，积累了50多万有效客户数据，能够记录每位客户的电话、QQ留言，追踪客户后续的满意度，每年对超过10000名患者的就医体验进行回访，从而对客户的需求进一步挖潜，实现精准营销，并且形成口碑传播，持续为医院发展带来潜在价值。
让公众通过媒体知道困难患者
作为大量接收病情复杂且经济困难患者的医院，让患者知道求医问药有路可走只解决了他们的第一步问题，对患者来说，另一个摆在面前的困难是高额的医疗费用。患者留下来，就要想办法帮他们省钱筹钱。
华润三九脑科医院坚持“公益”与“人本”结合的媒体营销理念，积极参与公益事件并支持开展公益活动，借助电视、微博、微信，甚至网友即时聊天等形式多次对公益事件进行互动式宣传和同步报道，既为患者筹得了善款，也为自身收获了美誉。小皓的治疗过程在十多家媒体报道之后，截至2014年1月，社会各界捐款近20万元；另一位在三九脑科医院接手治疗时患重度中枢神经系统感染、重度脑积水、重度肺部感染的小五，在医院治疗已近一年，截至2014年4月8日，共收到社会各界的善款46万元。去年，三九脑科医院通过媒体公益报道并会同中华儿慈会、广东公益恤孤基金及各媒体基金会，公益救助各类患者50余人，发动社会力量为贫困患者募集资金近百万元。
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面向公众创造价值
“媒体营销模式的创新”不仅让三九脑科医院得到了业内的认可，更重要的是，得到了患者的信任。
2013年，不足三万平方米的三九脑科医院，门诊人次达到2005年的5.3倍，住院人次达到7.3倍，手术量8.6倍，年收入11.9倍，以40％的年复合增长率连续8年保持健康快速成长，再创业内“神话”。在2010年的服务满意度调查中，三九脑科医院位居广东省三甲医院第二名；在行风评议中位列广东省四大标杆单位。
眼下，国内医疗行业整体形象欠佳，除在医疗技术创新方面需要提升外，面向患者提供更多的医学关怀、面向公众普及更多的医学知识、面向社会传递更多的医学价值理念，也是医院的责任所在。善于输出价值观的美国人可以拍《豪斯医生》这样的电视剧来塑造医生崇高的职业形象，可以在医学院开办叙事医学来培养更加人性化的临床治疗方法，让媒介手段在医学实践中发挥出新颖独特的作用，这些都是值得我们借鉴的。医院与公众的沟通本应更加开放，而不是充满了专业隔阂。
让患者了解适合自己的医院，再让社会关注需要的患者和治疗过程，帮助患者获得必要的援助，从而影响更多患者前来就医，三九脑科医院用这种良性循环模式，借助媒体的影响和动员能力，为自己找到了那些等待救治和帮助的患者，不仅体现了专业价值，也实现了自身作为医院所应具有的社会价值。
【华润三九脑科医院提供资料 本刊整理】