随着社会的不断发展，经济全球化竞争的不断加剧，以资本和能源为主导地位的时代正逐渐被知识经济时代所替代。这标志着知识正成为强有力的新的竞争资源。经济合作与发展组织(OECD)在一份题为《技术、生产率和工作的创造》的报告中得出了如下结论：今天，各种形式的知识在经济中起着关键的作用；无形资产的投资速度远快于对有形资产的投资；拥有更多知识的人获得更高报酬的工作；拥有更多知识的企业成为市场中的赢家；拥有更多知识的国家有着更高的产出。在这样的大背景下，让我们来分析一下知识管理的实质和知识管理之于华润集团的价值。从理论上来看，知识管理是促进显性知识与隐性知识相互转化，不断螺旋上升，主要管理知识持续增值的全运动过程。知识管理的价值在于知识的运用，而运用的前提是知识在企业范围内实现“知识共享”。
如果每个人、每个部门、每个业务单元所掌握的知识能依托高效的传播机制，迅速扩展到整个企业，让知识在人与人、部门与部门、业务单元与业务单元之间共享，就能在传播的过程中实现知识从简单到复杂、从单一到多元、从隐性到显性的价值提升，助力实现“学习型组织”。
我们尝试通过窥视GE的知识管理来理解其多元化战略实施的全貌。当GE的某一战略业务单元开发出一种创新的业务流程（如有效的顾客服务流程）时，根据知识管理机制要求，该业务单元需将这一创新的业务流程推荐给总部的评价中心（知识管理专设机构）。评价中心通过认真的评估，确认该创新流程具有推广价值之后，即时开展对该业务流程的重新系统梳理，并将梳理后的流程迅速推广到其他战略业务单元。该管理流程的保证机制还有：如果某战略业务单元不想采纳这一已通过检验的创新流程，必须提出专门的“不采用”申请。透过这些看似简单的机制，GE建立了强有力的支撑公司多元化战略的知识管理机制。于是我们也可以理解为什么GE能成功实施多元化战略，在各个相关性很低的业务单元间（火车头、飞机发动机、电灯泡、工程材料、发电厂等等）建立起底层的相关性。
华润集团是中国实施多元化战略的成功案例，我们希望正在推进的知识管理系统能和GE一样，透过完善的制度保障体系，建立起辅助企业管理的新维度，让流程统一、知识归集、知识分享渗透到管理的各个层面，推动集团管理效率的提升和全集团知识的共享，更好地支撑战略协同。那么知识管理能给华润带来哪些价值呢？
1、知识的有效留存和分享：华润前一个72年，做出了很多骄人的业绩，留下了很漂亮的成绩簿，但我们关注的话题主要是“我们创造了哪些知识”。实践经验和专家技能甚至包括挫折教训都是对未来极有借鉴价值的知识，这些知识在我们每个企业每天都在产生。但是，这些知识是否被归类、被整理、被利用、被传承？我们都知道，知识能创造价值，知识的有效留存能提高企业的生产效率。任何企业都愿意挖掘出存在于人和系统中的信息和技能，用于日常工作和决策。如果能把创造的知识加以收集、整理，有效地利用，必将极大地提高生产效率。如果因为缺乏管理的手段和工具，导致知识因各种载体的散落而流失，对企业的损失是难以估量的。知识管理技术就是一个帮助发现和挖掘已创造的企业知识的工具。员工可以利用这个工具搜索他们需要的知识，管理者可以利用这个平台归档和整理知识，通过这一个高速、高效的存储、获取和分享的平台，实现知识由个人所有到全员分享的目标。
2、管理流程的固化与优化：在华润集团的很多地方，业务以“人本”方式进行的现象仍然屡见不鲜。对同一件事情，不同人有不同的处理方法，不同人产生不同处理流程的现象时常发生。在不断强调管理体系化、科学化的今天，这是必须要改善的。要优化流程，首先要固化；要固化流程，首先要清晰化；要清晰化流程，首先要规范化管理制度。
总的来说，正在建设中的华润集团知识管理系统就是利用IT技术帮助集团在不同业务领域、不同工作流程中进行关键知识的收集和整理，保障同一工作流程统一高效。我们希望能建立起全集团面向不同维度的知识分享平台（包括企业内部知识共享、垂直职能体系知识共享），逐步建立起覆盖各个层级、高效科学、有理想有传承的知识管理体系，为华润下一个辉煌的70年留下更多的总结、积累和沉淀。
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