有幸作为项目组成员，随60班赴通用电气“杰克·韦尔奇领导力发展中心” 学习，时间虽短，受益良多。
我们学习了GE的增长价值观（Growth Values）、独特的运作系统（GE Operates）、人才发展与绩效管理一体化（Session C、EMS）、加速变革流程（CAP）、精益六西格玛（Lean 6Sigma）、市场营销体系（GE Go-To-Market）等。GE提供的每一门课程都不是取材于经典教科书，而是GE多年来实践经验的系统总结，听课之后既开阔了视野，也学到了独特的操作方法，十分受用。
以精益六西格玛为例，它为公司持续改进提供了基于流程的方法，有了这种方法，你可以用来改进任何业务流程。开展精益六西格玛需要很多专项工具，其中一项基本工具为“DMAIC模型”，这是GE总结了众多公司实施六西格玛的经验后提炼而成的，该模型现在受到广泛认可，被视为实施六西格玛最具操作性的模式。在GE内部，这项工具被称为“职业素养”——即人人都应该掌握的工作方法。
D（Define）：
定义。对于任何需要改进的业务控制点和流程都要从定义开始，首先要弄清楚问题是什么？特别要从客户需要出发来定义问题，准确定义是为了把握问题的本质，这是一切改进工作的第一步。
M（Measure）：
测度。寻找问题的量化特征，选择能够量化描述问题的关键变量并设计可靠的测量系统和工具。凡不能进行量化测度的东西很难进行管理，也就谈不上改进。
A（Analyze）：
分析。有了测度系统，我们就可以设定目标和标杆，进而测度我们的现状，清晰地了解现状与目标之间的差距（Gap），缩短差距就是改进工作所追求的目标。
I（Improve）：
改进方案。在构思解决方案时，要深度分析Gap产生的原因，针对原因提出解决方案。分析原因时，可以用“问五个为什么”的方法打破沙锅问到底，也可以用“目标-手段”因果关系图找到根本原因，针对根本原因提出的解决方案才可能是杠杆解。
C（Control）：
控制。通过观察Gap的变化，监督检查改进措施是否达到了预期目标，如果改进措施有效则努力保持已有成果，如果措施出现偏差则及时纠正。通过有控制的方案实施，实现业务的持续改进。
过去，我们已经了解PDCA循环，从计划（P）、实施（D），到检查（C）、改进行动（A），循环往复也可以达到持续改进的目标。现在拿PDCA与DMAIC相比，从方法论的角度看，显然后者比前者进化了，更具有结构化，因而更具有可操作性。
GE现任董事长伊梅尔特上任后审时度势，提出了“专注对外、思维清晰、富于想象、包容大度、独具专长”等五项增长型价值观，而这些价值观正是通过诸如DMAIC这样的工具、方法、流程实现落地的。不难想象，如果不借助这些硬邦邦的工具，价值观就只能成为玄虚的口号和标语。我们华润这些年在培育专业文化上已经做了许多工作，但是在工具的开发应用上与GE还有很大的差距。
我们学习了GE的增长价值观（Growth Values）、独特的运作系统（GE Operates）、人才发展与绩效管理一体化（Session C、EMS）、加速变革流程（CAP）、精益六西格玛（Lean 6Sigma）、市场营销体系（GE Go-To-Market）等。GE提供的每一门课程都不是取材于经典教科书，而是GE多年来实践经验的系统总结，听课之后既开阔了视野，也学到了独特的操作方法，十分受用。
以精益六西格玛为例，它为公司持续改进提供了基于流程的方法，有了这种方法，你可以用来改进任何业务流程。开展精益六西格玛需要很多专项工具，其中一项基本工具为“DMAIC模型”，这是GE总结了众多公司实施六西格玛的经验后提炼而成的，该模型现在受到广泛认可，被视为实施六西格玛最具操作性的模式。在GE内部，这项工具被称为“职业素养”——即人人都应该掌握的工作方法。
D（Define）：定义。对于任何需要改进的业务控制点和流程都要从定义开始，首先要弄清楚问题是什么？特别要从客户需要出发来定义问题，准确定义是为了把握问题的本质，这是一切改进工作的第一步。
M（Measure）：
测度。寻找问题的量化特征，选择能够量化描述问题的关键变量并设计可靠的测量系统和工具。凡不能进行量化测度的东西很难进行管理，也就谈不上改进。
A（Analyze）：
分析。有了测度系统，我们就可以设定目标和标杆，进而测度我们的现状，清晰地了解现状与目标之间的差距（Gap），缩短差距就是改进工作所追求的目标。
I（Improve）：
改进方案。在构思解决方案时，要深度分析Gap产生的原因，针对原因提出解决方案。分析原因时，可以用“问五个为什么”的方法打破沙锅问到底，也可以用“目标-手段”因果关系图找到根本原因，针对根本原因提出的解决方案才可能是杠杆解。
C（Control）：
控制。通过观察Gap的变化，监督检查改进措施是否达到了预期目标，如果改进措施有效则努力保持已有成果，如果措施出现偏差则及时纠正。通过有控制的方案实施，实现业务的持续改进。
过去，我们已经了解PDCA循环，从计划（P）、实施（D），到检查（C）、改进行动（A），循环往复也可以达到持续改进的目标。现在拿PDCA与DMAIC相比，从方法论的角度看，显然后者比前者进化了，更具有结构化，因而更具有可操作性。
GE现任董事长伊梅尔特上任后审时度势，提出了“专注对外、思维清晰、富于想象、包容大度、独具专长”等五项增长型价值观，而这些价值观正是通过诸如DMAIC这样的工具、方法、流程实现落地的。不难想象，如果不借助这些硬邦邦的工具，价值观就只能成为玄虚的口号和标语。我们华润这些年在培育专业文化上已经做了许多工作，但是在工具的开发应用上与GE还有很大的差距。
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