——您好,武汉华润燃气有限公司,请问有什么需要帮助吗?
——请您注意保持室内通风。
——软管请您一年半更换一次。
——如果发现漏气,请您首先打开门窗通风,千万不要启动任何电器开关。
……
一句句亲切的问候、一声声贴心的嘱咐,每天通过我们可爱的客服兄弟姐妹传送到千家万户。他们用坚定的信念、热情的态度、辛勤的汗水坚守在服务前沿,以饱满的工作热情和实际行动诠释着华润优质服务品牌的内涵。
客服男生——须眉不让巾帼
我们武汉华润燃气客服部共59人,平均年龄27岁,其中男生27人。谁说做客服工作是女生的专利?我们的男生们可是“须眉不让巾帼”。
点火工蔡宗阳去年9月来到客服部,这是他走向社会的第一份工作,刚来时,看到什么都觉得新奇,经常缠着老员工问这问那,被人笑称“问题少年”。几天后,他就对客服流程、表具知识、安检维修规范标准有了大致了解,可以跟班学习操作,很快,他就成为了一名业务能手。有一次,客户支付费用时多给了两百元,他毫不犹豫地主动退还了,客户特别感动,特地来信表扬。小蔡说:“客服工作无小事,相信自己能在平凡的岗位上做出不平凡的成绩。”
还有一次,大约晚上7点,抄表员张盼敲开了客户家的门,正准备抄表,突然闻到一股淡淡的燃气味,于是他警惕地询问客户是否刚刚做完饭。客户说:“有时刚做完饭,家里是有燃气味,不过我们都已经习惯了。”张盼没有大意,在征得客户同意后到其厨房检查,发现竟然有天然气从表尾阀处泄漏出来。于是他立即关闭表前阀,打开窗户,并火速通知了客服维修员。直到维修同事到达后他才离开现场。
户内抢维修工作,常常要面对突发故障。一接到任务,维修员们即便是在休息时间也必须马上赶去现场处理,经常饭也顾不上吃。晚上8:30,维修员陈超超接到江夏客户的漏气诉求,迅速赶往客户家中。他发现客户自行改装了燃气管道,且封闭严实,检漏仪接近封闭空间就开始鸣叫,无法查找漏点。而漏点查不出,维修工作就无法进行;隐患不解决,随时可能危及客户的生命和财产安全。陈超超仔细地对柜体结构检查了一遍后,建议客户将柜子对外的木板卸下,以便查找漏点。从进客户家中检查、监护维修到协助客户安好柜体,他在狭小的厨房内忙碌了两个多小时,工作服全被汗水浸湿透了。客户看在眼里感激在心里,第二天专程来到客服部表示感谢,激动地说:“这位师傅好,工作认真踏实,能做实事,对我们用户负责。”
在客服部,好人好事总是不断涌现。例如,今年元月的一天晚上,一位80多岁的老婆婆反映灶具打不着火,王凡上门后发现灶具没电池了,考虑到客户年龄大了不方便,他主动垫钱帮老婆婆买了两节电池换上,老人家感动得连声道谢。
临近春节,位于大冶新城区的天怡嘉园小区,大约380户业主集中入住新房,此时离除夕仅两周时间。为保证所有业主能在除夕夜吃上香喷喷的团圆饭,客服部的徐冶、朱秋鹏、郭青等同事连续两周日夜奋战,每天工作到凌晨两三点,终于赶在除夕夜前将所有业主的天然气都开通了,使居民们能安心在新家欢度新春。
像这样的故事在客服部数不胜数,客服部的男子汉们在给客户解决问题的同时,自己也收获着喜悦、温暖和成功。他们是一群为客户提供安全与幸福的“使者”!
客服女生——像花儿一样绽放
武汉华润燃气客服部有32个女生,陈娟、付雪黎、黄芳瑜、施君兰、雷婷、李俊……
她们热情!
拨打公司客服电话,她们轻言细语,温柔耐心,让电话那头的客户如沐春风,似乎透过她们甜甜的声音,能够感受到她们发自内心的真诚与热情。
她们包容!
面对客户的抱怨和难听的话语,她们始终努力控制情绪,把怨气往肚子里吞,尽力安抚客户,并对他们提出的各种问题进行准确、细致的讲解。
她们细心!
客户遗失在客服中心的物品,小到一副眼镜,大到巨额现金,她们都能及时发现并妥善保管,直到通过仔细确认物归原主。
她们无私!
客服系统上线前期,为了不影响正常工作,她们经常利用下班后的休息时间进行测试;寒来暑往,她们克服各种困难,为工作而奔走往返,经常错过正常的进餐时间;年轻的妈妈们,顾不上照顾家里年幼的孩子,和其他员工一样坚守岗位,为客户带来悉心、耐心和贴心的服务。
……
正是这样一群年轻、勤劳、可爱的员工,使武汉华润燃气得以迈着矫健而又沉稳的步伐,执着、坚定地创造一个又一个新的辉煌。
——请您注意保持室内通风。
——软管请您一年半更换一次。
——如果发现漏气,请您首先打开门窗通风,千万不要启动任何电器开关。
……
一句句亲切的问候、一声声贴心的嘱咐,每天通过我们可爱的客服兄弟姐妹传送到千家万户。他们用坚定的信念、热情的态度、辛勤的汗水坚守在服务前沿,以饱满的工作热情和实际行动诠释着华润优质服务品牌的内涵。
客服男生——须眉不让巾帼
我们武汉华润燃气客服部共59人,平均年龄27岁,其中男生27人。谁说做客服工作是女生的专利?我们的男生们可是“须眉不让巾帼”。
点火工蔡宗阳去年9月来到客服部,这是他走向社会的第一份工作,刚来时,看到什么都觉得新奇,经常缠着老员工问这问那,被人笑称“问题少年”。几天后,他就对客服流程、表具知识、安检维修规范标准有了大致了解,可以跟班学习操作,很快,他就成为了一名业务能手。有一次,客户支付费用时多给了两百元,他毫不犹豫地主动退还了,客户特别感动,特地来信表扬。小蔡说:“客服工作无小事,相信自己能在平凡的岗位上做出不平凡的成绩。”
还有一次,大约晚上7点,抄表员张盼敲开了客户家的门,正准备抄表,突然闻到一股淡淡的燃气味,于是他警惕地询问客户是否刚刚做完饭。客户说:“有时刚做完饭,家里是有燃气味,不过我们都已经习惯了。”张盼没有大意,在征得客户同意后到其厨房检查,发现竟然有天然气从表尾阀处泄漏出来。于是他立即关闭表前阀,打开窗户,并火速通知了客服维修员。直到维修同事到达后他才离开现场。
户内抢维修工作,常常要面对突发故障。一接到任务,维修员们即便是在休息时间也必须马上赶去现场处理,经常饭也顾不上吃。晚上8:30,维修员陈超超接到江夏客户的漏气诉求,迅速赶往客户家中。他发现客户自行改装了燃气管道,且封闭严实,检漏仪接近封闭空间就开始鸣叫,无法查找漏点。而漏点查不出,维修工作就无法进行;隐患不解决,随时可能危及客户的生命和财产安全。陈超超仔细地对柜体结构检查了一遍后,建议客户将柜子对外的木板卸下,以便查找漏点。从进客户家中检查、监护维修到协助客户安好柜体,他在狭小的厨房内忙碌了两个多小时,工作服全被汗水浸湿透了。客户看在眼里感激在心里,第二天专程来到客服部表示感谢,激动地说:“这位师傅好,工作认真踏实,能做实事,对我们用户负责。”
在客服部,好人好事总是不断涌现。例如,今年元月的一天晚上,一位80多岁的老婆婆反映灶具打不着火,王凡上门后发现灶具没电池了,考虑到客户年龄大了不方便,他主动垫钱帮老婆婆买了两节电池换上,老人家感动得连声道谢。
临近春节,位于大冶新城区的天怡嘉园小区,大约380户业主集中入住新房,此时离除夕仅两周时间。为保证所有业主能在除夕夜吃上香喷喷的团圆饭,客服部的徐冶、朱秋鹏、郭青等同事连续两周日夜奋战,每天工作到凌晨两三点,终于赶在除夕夜前将所有业主的天然气都开通了,使居民们能安心在新家欢度新春。
像这样的故事在客服部数不胜数,客服部的男子汉们在给客户解决问题的同时,自己也收获着喜悦、温暖和成功。他们是一群为客户提供安全与幸福的“使者”!
武汉华润燃气客服部有32个女生,陈娟、付雪黎、黄芳瑜、施君兰、雷婷、李俊……
她们热情!
拨打公司客服电话,她们轻言细语,温柔耐心,让电话那头的客户如沐春风,似乎透过她们甜甜的声音,能够感受到她们发自内心的真诚与热情。
她们包容!
面对客户的抱怨和难听的话语,她们始终努力控制情绪,把怨气往肚子里吞,尽力安抚客户,并对他们提出的各种问题进行准确、细致的讲解。
她们细心!
客户遗失在客服中心的物品,小到一副眼镜,大到巨额现金,她们都能及时发现并妥善保管,直到通过仔细确认物归原主。
她们无私!
客服系统上线前期,为了不影响正常工作,她们经常利用下班后的休息时间进行测试;寒来暑往,她们克服各种困难,为工作而奔走往返,经常错过正常的进餐时间;年轻的妈妈们,顾不上照顾家里年幼的孩子,和其他员工一样坚守岗位,为客户带来悉心、耐心和贴心的服务。
……
正是这样一群年轻、勤劳、可爱的员工,使武汉华润燃气得以迈着矫健而又沉稳的步伐,执着、坚定地创造一个又一个新的辉煌。
[武汉华润燃气有限公司 范莹萍 执笔]
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