——您好，武汉华润燃气有限公司，请问有什么需要帮助吗？
——请您注意保持室内通风。
——软管请您一年半更换一次。
——如果发现漏气，请您首先打开门窗通风，千万不要启动任何电器开关。
……

一句句亲切的问候、一声声贴心的嘱咐，每天通过我们可爱的客服兄弟姐妹传送到千家万户。他们用坚定的信念、热情的态度、辛勤的汗水坚守在服务前沿，以饱满的工作热情和实际行动诠释着华润优质服务品牌的内涵。

客服男生——须眉不让巾帼

我们武汉华润燃气客服部共59人，平均年龄27岁，其中男生27人。谁说做客服工作是女生的专利？我们的男生们可是“须眉不让巾帼”。

点火工蔡宗阳去年9月来到客服部，这是他走向社会的第一份工作，刚来时，看到什么都觉得新奇，经常缠着老员工问这问那，被人笑称“问题少年”。几天后，他就对客服流程、表具知识、安检维修规范标准有了大致了解，可以跟班学习操作，很快，他就成为了一名业务能手。有一次，客户支付费用时多给了两百元，他毫不犹豫地主动退还了，客户特别感动，特地来信表扬。小蔡说：“客服工作无小事，相信自己能在平凡的岗位上做出不平凡的成绩。”

还有一次，大约晚上7点，抄表员张盼敲开了客户家的门，正准备抄表，突然闻到一股淡淡的燃气味，于是他警惕地询问客户是否刚刚做完饭。客户说：“有时刚做完饭，家里是有燃气味，不过我们都已经习惯了。”张盼没有大意，在征得客户同意后到其厨房检查，发现竟然有天然气从表尾阀处泄漏出来。于是他立即关闭表前阀，打开窗户，并火速通知了客服维修员。直到维修同事到达后他才离开现场。

户内抢维修工作，常常要面对突发故障。一接到任务，维修员们即便是在休息时间也必须马上赶去现场处理，经常饭也顾不上吃。晚上8:30，维修员陈超超接到江夏客户的漏气诉求，迅速赶往客户家中。他发现客户自行改装了燃气管道，且封闭严实，检漏仪接近封闭空间就开始鸣叫，无法查找漏点。而漏点查不出，维修工作就无法进行；隐患不解决，随时可能危及客户的生命和财产安全。陈超超仔细地对柜体结构检查了一遍后，建议客户将柜子对外的木板卸下，以便查找漏点。从进客户家中检查、监护维修到协助客户安好柜体，他在狭小的厨房内忙碌了两个多小时，工作服全被汗水浸湿透了。客户看在眼里感激在心里，第二天专程来到客服部表示感谢，激动地说：“这位师傅好，工作认真踏实，能做实事，对我们用户负责。”

在客服部，好人好事总是不断涌现。例如，今年元月的一天晚上，一位80多岁的老婆婆反映灶具打不着火，王凡上门后发现灶具没电池了，考虑到客户年龄大了不方便，他主动垫钱帮老婆婆买了两节电池换上，老人家感动得连声道谢。

临近春节，位于大冶新城区的天怡嘉园小区，大约380户业主集中入住新房，此时离除夕仅两周时间。为保证所有业主能在除夕夜吃上香喷喷的团圆饭，客服部的徐冶、朱秋鹏、郭青等同事连续两周日夜奋战，每天工作到凌晨两三点，终于赶在除夕夜前将所有业主的天然气都开通了，使居民们能安心在新家欢度新春。

像这样的故事在客服部数不胜数，客服部的男子汉们在给客户解决问题的同时，自己也收获着喜悦、温暖和成功。他们是一群为客户提供安全与幸福的“使者”！

客服女生——像花儿一样绽放

武汉华润燃气客服部有32个女生，陈娟、付雪黎、黄芳瑜、施君兰、雷婷、李俊……

她们热情！

拨打公司客服电话，她们轻言细语，温柔耐心，让电话那头的客户如沐春风，似乎透过她们甜甜的声音，能够感受到她们发自内心的真诚与热情。

她们包容！

面对客户的抱怨和难听的话语，她们始终努力控制情绪，把怨气往肚子里吞，尽力安抚客户，并对他们提出的各种问题进行准确、细致的讲解。

她们细心！

客户遗失在客服中心的物品，小到一副眼镜，大到巨额现金，她们都能及时发现并妥善保管，直到通过仔细确认物归原主。

她们无私！

客服系统上线前期，为了不影响正常工作，她们经常利用下班后的休息时间进行测试；寒来暑往，她们克服各种困难，为工作而奔走往返，经常错过正常的进餐时间；年轻的妈妈们，顾不上照顾家里年幼的孩子，和其他员工一样坚守岗位，为客户带来悉心、耐心和贴心的服务。

……

正是这样一群年轻、勤劳、可爱的员工，使武汉华润燃气得以迈着矫健而又沉稳的步伐，执着、坚定地创造一个又一个新的辉煌。